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第一讲 消费者运动与保护消费者权益的立法1

第一节 国外消费者运动与保护消费者权益的立法1

第二节 我国的消费者运动与保护消费者权益的立法6

第二讲 消费者权益保护法律制度概述15

第一节 消费者权益保护法的概念和调整范围15

第二节 消费者权益保护法的立法目的与原则20

第三节 《消费者权益保护法》的内容与地位24

第三讲 消费者的权利和义务26

第一节 消费与消费者26

第二节 消费者的权利32

第三节 消费者的义务55

第四讲 经营者的义务57

第一节 经营者的含义57

第二节 经营者的义务60

第五讲 国家对消费者合法权益的保护83

第一节 保护的原因83

第二节 国家的措施84

第三节 各级政府的措施86

第四节 有关行政部门的职责与分工、协调89

第五节 司法机关的职责101

第六节 社会舆论的监督107

第六讲 消费者组织110

第一节 国外的消费者组织110

第二节 我国的消费者组织112

第七讲 争议的解决130

第一节 消费者与经营者协商和解131

第二节 请求消费者协会调解132

第三节 向有关行政部门申诉133

第四节 仲裁134

第五节 诉讼142

第六节 归责原则155

第七节 消费者的举证责任160

第八节 责任主体163

第九节 经营者的抗辩169

第八讲 法律责任174

第一节 民事责任174

第二节 行政责任193

第三节 刑事责任202

第九讲 消费者权益保护的涉外问题206

第一节 对我国消费者权益的保护206

第二节 对外国人的保护222

第三节 仲裁裁决与法院判决、裁定的执行224

第四节 国家的措施226

第十讲 消费者权益的国际保护228

第一节 消费者运动与保护消费者权益的国际性组织与机构228

第二节 保护消费者权益的国际立法232

第三节 我国消费者保护的国际化243

附录：国内外有关保护消费者权益的法律246