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第一部分 办公事务英语会话1

1．情景对话1

1.1 办公程序1

1.2 处理信函4

1.3 呈送资料5

1.4 文字处理7

1.5 电子邮件发送8

1.6 电脑操作10

1.7 档案管理12

1.8 记录口述14

1.9 安排会议15

1.10 会议记录16

1.11 安排日程18

1.12 安排旅行19

1.13 训练新手21

2．常用语句23

第二部分 日常接待英语会话37

1．情景对话37

1.1 接待有预约的熟客37

1.2 接待无预约的熟客38

1.3 接待有预约的生客40

1.4 接待无预约的生客41

1.5 接待求职者42

1.6 接待新职员44

1.7 接待政府官员46

1.8 接待维修人员47

1.9 提供饮料49

1.10 提供方便50

1.11 指点方向51

1.12 引导参观52

1.13 机场接人54

1.14 送别客人55

2．常用语句57

第三部分 电话英语会话71

1．情景对话71

1.1 询问情况71

1.2 订票75

1.3 预订房间77

1.4 租车79

1.5 提出抱怨80

1.6 安排约会82

1.7 紧急通知84

1.8 道谢86

1.9 道喜88

1.10 道歉90

1.11 慰问91

1.12 业务洽谈93

1.13 索赔98

2．常用语句100

第四部分 公关英语会话100

1．情景对话123

1.1 自我介绍123

1.2 介绍相识124

1.3 邀请客人125

1.4 安排席位129

1.5 上门拜访130

1.6 陪人娱乐133

1.7 陪人观光145

1.8 陪人购物151

1.9 陪人看病158

1.10 与人话别163

2．常用语句169

第五部分 文秘实用书面英语169

1．通知178

1.1 股东大会通知178

1.2 董事会议通知179

1.3 销售人员会议通知179

1.4 表彰大会通知180

1.5 企业合并通知181

1.6 迁址启事181

1.7 开设分公司通知182

2．祝贺信183

2.1 祝贺同业开张183

2.2 祝贺客户乔迁184

2.3 祝贺客户开设分公司185

2.4 祝贺客户提升186

2.5 祝贺客户获胜186

2.6 祝贺客户生日187

2.7 祝贺客户结婚188

2.8 祝贺节日189

3．邀请信190

3.1 邀请参加开业典礼190

3.2 邀请参加厂庆190

3.3 邀请参加宴会191

3.4 邀请参加招待会192

3.5 邀请参加茶会192

3.6 邀请参加舞会193

3.7 邀请来厂做报告194

4．感谢信195

4.1 感谢款待195

4.2 感谢馈赠197

4.3 感谢捐款198

4.4 感谢帮助199

5．慰问信200

5.1 慰问生病职员200

5.2 慰问遭火灾的职员201

5.3 慰问受工伤的职工202

5.4 慰问离婚的职员203

6．其他函件204

6.1 一般电报204

6.2 商业电报207

6.3 电传209

6.4 介绍信210

6.5 证明信213

6.6 推荐信214

6.7 道歉信216

6.8 催促信218

6.9 聘请信220

6.10 解雇信222

6.11 吊唁信223

7．致词224

7.1 欢迎词224

7.2 答谢词226

7.3 欢送词228

7.4 告别词229