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第一篇 礼仪概论1

一、礼仪的变迁1

（一）礼仪的起源1

1.礼仪源于俗1

2.礼仪源于祭祀2

3.礼仪源于人际交往2

（二）礼仪的发展3

1.中国传统礼仪的发展历程3

2.西方国家礼仪的发展轨迹7

3.东方国家的礼仪和道德教育9

4.礼仪是东西方文明的共同财富12

二、礼仪的内涵14

（一）礼仪的析义14

（二）礼仪的原则15

1.和谐的原则15

2.尊重的原则15

3.善良的原则16

4.审美的原则16

（三）现代礼仪的特点17

1.简易性17

2.国际性17

3.规范性17

4.实用性17

5.灵活性18

三、礼仪的功能18

（一）交际功能18

1.培养文明素养18

2.奠定人际基础19

3.保证交往成功19

（二）道德功能19

1.行为调控19

2.人格完善20

（三）管理功能20

1.提高人才素质21

2.凝聚组织人心21

3.塑造组织形象22

四、学习礼仪的途径22

（一）整合学习内容23

1.将礼仪知识与道德要求相结合23

2.将传统礼仪与现代礼仪相结合23

3.将系统常识与专业特点相结合23

（二）创新学习方法24

1.理论学习与技能训练相结合24

2.知识接纳与习惯养成相结合24

3.学校学习与社会实践相结合25

第二篇 个人礼仪27

一、仪容端庄27

（一）保持身体的清洁27

1.口腔的保洁27

2.手部的保洁28

3.下肢的保洁28

4.全身的保洁28

（二）掌握修饰的技巧28

1.头发修饰28

2.面部修饰30

3.颈部修饰32

4.手部修饰33

5.脚部修饰33

（三）遵循通行的礼规33

1.修饰避人33

2.勿以残妆示人33

3.勿评论他人的妆容33

4.勿离奇古怪34

二、举止从容34

（一）了解体态语言34

1.动态体语34

2.静态体语39

（二）举手投足有度40

1.美观大方的站姿40

2.优雅漂亮的坐姿41

3.潇洒优美的行姿42

4.合理恰当的蹲姿43

（三）一颦一笑合仪44

三、服饰得体45

（一）把握基本原则45

1.整洁原则45

2.个性原则45

3.文雅原则46

4.TPO原则46

（二）熟知搭配方法46

1.服装色彩搭配47

2.服装款式搭配48

（三）讲究细节魅力49

1.讲究整体设计中的细节魅力49

2.讲究饰品佩戴中的细节魅力49

四、谈吐礼貌51

（一）语言文明准确51

1.使用礼貌语言51

2.用词恰当准确52

（二）语气谦和自然52

（三）言行协调一致52

五、持之以恒地培养自己的风格53

（一）认识“秀外慧中”的人生道理53

（二）努力调控行为与情绪54

（三）让良好的修养为品质增色55

第三篇 公共礼仪60

一、见面礼仪60

（一）称呼礼节60

1.称呼的种类60

2.称呼应遵循的基本礼规61

（二）致意礼节64

1.无身体接触的致意礼节64

2.有身体接触的致意礼节66

（三）介绍礼节69

1.自我介绍69

2.他人介绍70

（四）交换名片的礼节72

1.呈递名片的礼节73

2.接受名片的礼节73

3.索要名片的礼节73

4.拒绝递送名片的礼节74

二、公共场所礼仪74

（一）出行的礼仪74

1.行路的礼仪74

2.乘坐交通工具的礼仪76

（二）旅游观光的礼仪80

1.入住宾馆的礼仪80

2.游览观光的礼仪81

（三）使用公共设施的礼仪82

1.公共体育设施的使用82

2.公共卫生间的使用83

3.公用电话的使用83

4.电梯的使用84

（四）特殊公共场所的礼仪84

1.影剧院和音乐厅85

2.图书馆和阅览室86

3.博物馆和画廊86

4.体育比赛场馆87

三、交际礼仪88

（一）语言礼仪88

1.交谈的技巧88

2.聆听的技巧89

（二）馈赠礼仪90

1.注重情意，因人而异90

2.注重效果，贵贱适宜90

3.尊重文化，随俗避忌91

4.注重品味，悉心包装91

5.鲜花礼品，读懂花语91

（三）访送礼仪93

1.提前预约，守时践约93

2.衣帽整洁，登门有礼93

3.热情迎候，待客以礼94

4.举止文雅，适时告辞94

5.考虑周全，礼貌送客94

（四）聚会礼仪94

1.社交沙龙礼仪94

2.舞会礼仪95

（五）宴请礼仪97

1.宴会类别97

2.宴会的桌次排列礼仪98

3.宴会的位次排列礼仪100

4.宴请的礼仪101

四、以得体的方式彰显公民形象102

（一）公共精神是公民形象的温床103

（二）礼貌是公民教养的直接表现103

（三）得体地取悦他人是一门艺术104

（四）在公共活动中习得优雅言行105

第四篇 职业礼仪108

一、公务礼仪108

（一）办公礼仪108

1.职级礼规108

2.公务形象110

3.人际关系113

（二）会议礼仪114

1.主持礼仪114

2.发言礼仪116

3.参会礼仪116

（三）接待礼仪117

1.接待规格117

2.接待过程118

3.接待细节121

（四）公文礼仪122

1.公文撰制礼仪123

2.公文行文礼仪125

3.公文办理礼仪126

二、商务礼仪127

（一）公司内部礼仪128

1.基本准则128

2.内部秩序131

3.商务常识132

（二）商务容装礼仪134

1.商务仪容礼仪134

2.商务服饰礼仪135

（三）商务用餐礼仪139

1.商务工作餐的特点139

2.商务工作餐的礼仪规范140

（四）商务仪式礼仪142

1.洽谈仪式礼仪142

2.签字仪式礼仪144

3.开幕仪式礼仪145

4.剪彩仪式礼仪147

5.记者招待会礼仪150

6.展览会礼仪151

三、服务礼仪154

（一）服务礼仪概述154

1.服务礼仪的意义154

2.服务礼仪的特征155

3.服务礼仪的准则156

（二）服务礼仪形象158

1.服务服饰礼仪158

2.服务仪容礼仪159

3.服务仪态礼仪160

4.服务语言礼仪165

（三）服务礼仪技巧167

1.传送物品167

2.服务细节168

3.酒店服务礼仪169

4.商场服务礼仪173

5.剧场服务礼仪174

6.酒吧服务技巧174

四、培养循规蹈矩的职业秉性176

（一）将循礼与专业技能的培养相结合176

（二）将循礼与职业形象的塑造相结合177

（三）将循礼与职业素质的培养相结合178

第五篇 涉外礼仪181

一、国际礼仪常识181

（一）国际礼仪概述181

1.国际礼仪的起源181

2.国际礼仪的基本特征182

3.学习国际礼仪应注意的问题183

（二）国际礼仪通则184

1.国际礼仪通则的内涵184

2.国际礼仪通则的特点184

3.国际礼仪通则的基本点184

（三）常见国家礼俗187

1.日本187

2.韩国188

3.印度189

4.泰国191

5.新加坡192

6.英国193

7.法国195

8.德国197

9.意大利199

10.俄罗斯200

11.美国201

12.加拿大203

13.埃及205

14.南非206

15.澳大利亚207

16.新西兰208

二、外交迎送礼仪209

（一）迎送规格209

1.确定迎接人员的规格209

2.超常规格接待209

（二）礼宾次序209

1.按身份与职位的高低排列210

2.按字母顺序排列210

3.按通知代表团的日期先后排列210

（三）迎送程序211

1.掌握时间211

2.场地及迎送人员的安排211

3.献花211

4.介绍211

5.欢迎仪式212

6.陪车212

7.送别212

（四）需要注意的事项212

（五）接待外宾的忌讳213

三、外事活动礼仪213

（一）会见、会谈礼仪214

1.座位安排214

2.行为端庄215

3.语言得体216

4.注意细节216

5.国旗的悬挂216

（二）涉外仪式礼仪218

1.涉外签字礼仪218

2.涉外开幕仪式220

3.涉外授勋仪式220

（三）涉外馈赠221

1.礼品的挑选221

2.馈赠的方法及时机222

3.受礼223

四、塑造不卑不亢的交往形象224

（一）尊重不同的文化习俗224

（二）遵从国际惯用的表达方式226

（三）塑造不卑不亢的国际交往形象226

（四）通过友善的礼节彼此接纳228

参考文献230