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第1章 谈判资本课1

1.谈判将伴随你的一生1

2.用谈判赢得自己想要的2

3.谈出家和万事兴3

4.会谈判的人才是工作中的权威4

5.好的谈判策略，带来好的谈判结果5

6.成为谈判高手的四块基石6

7.谈判的回报是用付出换来的7

8.做个受欢迎的谈判者8

9.想钓到鱼，就要用鱼的思维方式9

10.不要在谈判桌上抱怨10

11.沉得住气，方能成大器11

12.体验过失败，才能战胜挫折12

13.懂得后退，才能在谈判桌上勇往直前13

14.谈判高手的两件法宝：诚意和胆识14

15.在谈判中，一次只谈一件事情15

16.没有细节就没有谈判的成功16

17.阅历会帮你赢得谈判18

第2章 谈判前的准备19

1.做谈判桌上的太阳19

2.要想成本最小，需换位思考20

3.谈判的本质是沟通20

4.在谈判桌上节约“口水”，多用耳朵21

5.说服对方的内心资本22

6.谈判中的四个要领23

7.摸清对方的底牌25

8.绝不因表象而接受任何事物26

9.谈判也要讲人情26

10.把握好自己的两根“线”27

11.做专家，不做菜鸟28

12.亮出实力，切忌自夸29

13.决定谈判成败的四个要点30

14.谈判者要有“自知之明”31

15.巧探家底，不留痕迹32

16.不妨“高估”谈判对手33

17.让对方感受到你的诚意33

18.藏好自己的底牌35

19.无论如何，要稳住阵脚35

20.你收集的信息真实吗？36

21.想清楚你要跟谁谈判37

22.谈判中的力量38

第3章 谈判礼仪课39

1.不修边幅的人在谈判中没有影响力39

2.谈判桌上穿出自己的“魅力”40

3.像胜利者那样走路41

4.注意自己的形象42

5.谈判中的魔鬼就藏在细节中43

6.对手听得出你的诚意44

7.想驾驭对手，先驾驭你的声音45

8.要谈生意，先谈微笑46

9.记住名字，赢得信任47

10.三招把对方的名字印在脑子里47

11.选择正确的寒暄话题48

12.怎样避开谈判桌上的“雷区”49

13.永远的女士优先50

14.拒绝对方时不要忘了礼貌51

15.你会坐电梯吗？52

16.小电梯里的大学问53

17.接电话的五条军规54

18.打好谈判电话的四要素56

19.谈判时管好你的手机57

20.餐桌礼仪有学问58

21.在酒桌上谈判须知的饮酒文化59

第4章 谈判口才课61

1.练好口才，赢得谈判好结果61

2.倾听是最优美的谈吐61

3.“闲聊”其实并不“闲”62

4.谈判就是开门、关门的学问63

5.同样的话，不同的说法，不同的效果64

6.忠言不必逆耳，良药不必苦口66

7.以理服人，让对方心服口服67

8.懂得拒绝的人，才真正懂得谈判67

9.巧妙拒绝，舌头打弯化解尴尬68

10.婉转地批评你的谈判对手69

11.幽默的谈吐无往不胜70

12.赞美为谈判锦上添花70

13.赞美强于狡辩71

14.借力打力，反驳对方73

15.谈判中既要说理，又要说情74

16.怎样在谈判中说服一群人75

17.让“紧张”与“恐惧”见鬼去吧75

18.演讲中的“老调新弹”和“旧瓶新酒”76

19.用停顿给演讲带来力量77

20.感动自己才能打动他人78

21.演讲中打动人心的方法79

22.给你的谈判演讲“瘦身”80

23.谈判高手懂得把危机变成机遇81

24.谈判演讲中，当糊涂时需糊涂82

25.不要在谈判桌上说谎，也不能太实在82

26.说话面面俱到，谈判十方周全83

27.讲真话才是好口才84

28.妙语“堵”住对方的请求85

29.说“不”的同时，顾全对方的尊严86

30.一言败事，一言成事87

第5章 谈判流程课89

1.典型的谈判流程89

2.时间＋目标＋努力=成功90

3.确定明确目标91

4.用心思考你的计划92

5.拟定谈判计划93

6.为自己设定位置94

7.模拟谈判场景95

8.渲染谈判气氛95

9.从“破题”到“入题”96

10.先谈共同基础，后谈对立问题97

11.准备打一场持久战97

12.别轻易放弃自己的合作伙伴98

13.增加谈判次数，缩短谈判时间99

第6章 分配价值之前先创造价值101

1.掠夺价值还是创造价值101

2.掠夺价值最终掠夺的是自己101

3.让对方看到利益102

4.在危机中看得更长远103

5.和对手一起出海104

6.谈判中创造价值的技巧105

7.别急着给自己的谈判下结论107

8.怎样把你的谈判对手变成伙伴108

9.善待谈判中的伙伴109

10.提醒对方注重整体利益110

11.双赢谈判的四块基石111

12.为自己创造筹码112

第7章 看穿对手才能赢得畅快113

1.准确把握对方心态113

2.察言观色，才能看准对方115

3.做个称职的观察者117

4.常见的身体语言118

5.对方的身体语言在表达什么119

6.特殊的身体语言120

7.眼神中的秘密121

8.用座位画一张“人心地图”122

9.坐姿中隐藏的秘密123

10.不放过重要的细节124

11.了解对方的诚意125

12.从衣服中看出对手的性格126

13.洞悉对手隐藏的表情语言127

14.时刻嗅出对手的“松懈信号”128

15.听其言，辨其意129

16.通过语言看穿对手130

17.有些谈判的功夫在谈判之外131

18.“理想价格”和“走开价格”131

第8章 先声夺人的开场策略133

1.“能量交火”要在开口之前133

2.微笑是谈判成功的良好开端134

3.只叫“名字”不叫“姓”135

4.一开口就征服对方136

5.未谈生意，先谈感情137

6.在谈判桌上树立威信138

7.在谈判中放开心灵139

8.在开价时占得先机140

9.将价钱底线坚持到底141

10.谈判的局势掌握在坚定者手里142

11.第一时间万万不能“见好就收”143

12.找对的人、说对的话144

13.学会对第一次报价感到意外145

14.不要被对方的情绪左右145

15.抓住谈判对手的好奇心146

16.“不谈之谈”的妙用148

17.点燃谈判对手的热情149

18.事例是最有力的武器150

19.永远比对方多想一步151

第9章 切中要害的中场攻势153

1.谈判中把握说话的尺度153

2.谈判中需要注意的“回答”问题的方式154

3.点一点对手的“穴道”155

4.请将不如激将156

5.谈判桌上走神走掉的都是利润158

6.谈判桌上，会说的不如会听的158

7.抓住那些一字千金的话160

8.谈价钱的三条妙招161

9.拿出耐心，赢得谈判161

10.分享能把谈判桌上的对手变成朋友162

11.不动声色“巧”成事163

12.巧妙回应对方的“恶语”164

13.摆事实，让“雄辩”无从出口165

14.平和应对谈判中的“插曲”166

15.妙用“名人效应”167

16.谈判中请个“高人”来助阵168

17.按下谈判的成交“按钮”169

18.怎样回应对方的疑问170

19.曲线满足对方的要求171

20.挫一挫对方的锐气172

21.拖一拖对方的时间173

22.妙用“更高权威”174

23.打好你的“信任牌”175

24.不要做第一个妥协的人176

25.用沉默说服你的谈判对手177

第10章 僵持阶段不妨剑走偏锋179

1.用好谈判桌外的功夫179

2.不达目的不罢休180

3.会赞美你的谈判对手181

4.逆向思维，说服对手182

5.坐下来，与对方好好算笔账183

6.适当营造竞争氛围184

7.与其硬碰硬，不如“服点软”185

8.让舌头“灵活”起来，巧找借口，打破僵局187

9.改变不了对手就改变自己187

10.理直气壮地“反击”188

11.退一步海阔天空189

12.提供“有价”服务191

13.怎样给自己的商品“降价”192

14.“以退为进”破僵局192

15.以谬归谬，跳出谈判僵局193

16.打破僵局需要注意的细节194

17.谈判桌上，拒绝可以赢得更多195

18.改变谈判条件，影响谈判结果196

19.以德报怨，为自己赢得掌声197

20.让谈判对手自愿低头199

21.找到关键的“第三方”200

第11章 抓住要领，让自己笑到谈判的最后201

1.唱“独角戏”，不懂得利益的互动201

2.旁敲侧击成交法202

3.会装傻的人才是真聪明203

4.巧妙运用“最后通牒效应”204

5.用提问打破思维定式205

6.制造“紧迫感”，给对方施加压力206

7.策略要硬，态度要软206

8.什么时候离开谈判桌207

9.做个“忘我”的谈判者208

10.别让贪心毁了整个谈判209

11.害人之心不可有，防人之心不可无210

12.信任对方和赢得对方的信任211

13.以“情”动人，让对方妥协212

14.抓住机会，扩大战果213

15.搭配销售，谈出更大的需求215

16.促销推广，小优惠换来大利益216

17.用人格说服对手下定决心216

18.自己钓鱼，不如“授人以渔”217

19.把价格分解218

20.让对方感觉他赢了219

21.会签才会赢220

22.不要忘了祝贺自己的对手221

23.换个角度审视自己的对手221

24.在谈判桌上拥抱你的“敌人”222

25.为失败的谈判赋予价值223

26.“时局”不利时，选择让步式进攻224

27.谈判桌下遵守诺言，谈判桌上赢得信誉225

第12章 如何在谈判中获得力227

1.再弱小的人也有强大的谈判力量227

2.要相信自己的力量228

3.让别人相信你的力量229

4.从别人那里获得力量230

5.你总能得到自己不需要的东西230

6.换位思考显奇效231

7.改变对方的思维方式232

8.印刷品——说服对手的一件利器233

9.转向的力量234

10.谈判桌上，知识就是力量235

11.谈判桌上的一天与一年236

12.用“同步行为”进行“内心交流”237

13.将对方拖入谈判的成功238

14.给自己找一个更高领导239

15.巧用谈判对手的对手成事240

16.好生意是“夸”出来的240

17.幽默是谈判中离不开的调料241

18.结队出海，对抗大浪242

19.要赢得谈判，先赢得信任243

20.胜利者就是坚持到最后的人245

21.让你的团队发挥出合力246

第13章 谈判中的无敌攻势247

1.第一招：“真心相许”感动人247

2.第二招：豪情万丈感染人248

3.第三招：以退为进说服人249

4.第四招：找个中间人好办事249

5.第五招：“车轮大战”与“冷战”的综合运用250

6.第六招：用头衔树立威信252

7.第七招：给对方一个无法抗拒的选择253

8.第八招：妙用进攻策略，让对方主动让步254

9.第九招：用人格魅力征服对手255

10.第十招：仁者无敌256

第14章 谈判中滴水不漏的防守259

1.用镇静面对尴尬259

2.用幽默化解僵局260

3.想办法，让讨价还价的顾客“闭嘴”261

4.转换思路解决难题262

5.用高姿态来赢得利益262

6.不要害怕据理力争263

7.帮助顾客寻找需要264

8.用微笑化解谈判中的失误265

9.谈判桌上，要有容人之量266

第15章 怎样应对棘手的谈判269

1.对方派了个小角色269

2.对方派了个专家270

3.用谈判挽救婚姻271

4.通过谈判让孩子步入正轨272

5.孩子进入了叛逆期273

6.尴尬的话不要尴尬地说274

7.领导的要求无法应允275

8.加薪的希望变成了泡影276

9.怎样跟领导谈加薪277

10.怎样提醒领导兑现承诺278

11.怎样让对方乐于助人279

12.怎样说服下属自愿加班280

13.处理矛盾时，给人一个台阶下281

14.跟朋友谈判要讲“真心话”282

15.感情要真切，语言要委婉282

16.用自己的完美抹去谈判中的瑕疵283

17.用谈判重燃员工心中的斗志284

18.小心“送上门来的利益”285

19.化解谈判中的尴尬286

20.在谈判中学会有条件地分享287

21.怎样在谈判桌上应对曾经的敌人288

22.做个聪明的“和事佬”289

23.看清利润，忽略立场290

24.谈判遇到僵局时，懂得运用“缓兵之计”290

25.自我反省才能挽回谈判中的错误291

第16章 培养自己的谈判力293

1.谈判高手身上的十二种素质293

2.你是有魅力的谈判者吗？294

3.从最初的三分钟下手295

4.你是胆识过人的谈判者吗？296

5.在谈判中打好手上的每一张牌297

6.面对威胁，不卑不亢298

7.如何在谈判中一眼看透对方的心理299

8.你是机智的谈判者吗？300

9.谈判中的随机应变301

10.你知道谈判的使命吗？302

11.用别人想不到的办法完成使命303

12.你懂得谈判中的交际之道吗？304

13.赞美谈判对手的力量304

14.在谈判中赞美对手的五个方法305

15.你在谈判中够谨慎吗？307

16.一个细节足以决定谈判的成败308

17.你是会留白的谈判者吗？309

18.在谈判中适当留白310

19.你的知识储备好了吗？311

20.学习是一种习惯312

21.你能注意到谈判的细节了吗？ 313

22.一屋不扫，天下难平314

23.你有耐心赢得谈判吗？315

24.“硬气功”不如“软太极”316

25.几种常用的谈判策略317

第17章 避开谈判的暗礁319

1.不经训练就直接上前线319

2.误把谈判当作战争320

3.以为强硬就不会落败321

4.在谈判中戒心太重322

5.以为让一步也无所谓322

6.急于掌握决定权323

7.总是做着“天才”梦324

8.又想赢，又怕输325

9.实质与关系的混淆326

10.被自己的“聪明”出卖327

11.“良药”过于“苦口”328

12.赢家从来不在谈判中辩论328

13.看不到更远的风景330

14.抱着唯一方案去碰运气331

15.在谈判桌上受不得委屈331

16.拒绝在谈判中做出解释332

17.错过时机，就错过了整场谈判333

18.狠踢对方的“仇恨袋”334

19.把自己摆在“架子”上335

20.得了好处，还四处炫耀336

第18章 谈判中的北大精神337

1.勤奋：做个多走路的谈判者337

2.责任：将谈判进行到底337

3.坚毅：把柠檬榨成柠檬汁338

4.思考：不做人云亦云的应声虫339

5.求知：做一只装不满的杯子341

6.自信：相信自己能够成为谈判高手342

7.变通：用不同的办法说服对方342

8.突破：谈判最大的乐趣就是挑战极限343

9.包容：放大镜看优点，望远镜看缺点344

10.赞美：把对方说成值得尊敬的人345

11.诚信：我们在谈判中跋涉的鞋子346

12.谦逊：站得越高越要记得低头347

13.善良：方便别人就是方便自己348

14.从容：谈判高手也是生活专家349

15.热情：谈判的结果是情绪的倒影350