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项目一 跨境电商概述1

任务一 跨境电商的概念2

任务引入2

相关知识2

1.1 跨境电商的内涵2

1.2 跨境电商的分类5

1.3 跨境电商的特征6

任务二 跨境电商存在的问题和发展趋势7

任务引入7

相关知识7

2.1 跨境电商存在的问题8

2.2 跨境电商的发展趋势9

2.3 跨境电商岗位和职业素养10

项目实训11

项目小结14

习题14

项目二 跨境电商第三方平台16

任务一 跨境电商第三方平台概述16

任务引入16

相关知识17

1.1 跨境电商第三方平台的定义17

1.2 跨境电商第三方平台的类型17

任务二 典型跨境电商第三方平台介绍18

任务引入18

相关知识18

2.1 全球速卖通平台19

2.2 亚马逊平台20

2.3 eBay平台22

2.4 敦煌网24

2.5 Wish平台25

2.6 五大跨境电商平台对比分析27

项目实训27

项目小结34

习题34

项目三 选品与商品定价36

任务一 跨境电商选品36

任务引入36

相关知识37

1.1 选品的考量因素及注意事项37

1.2 选品的分类与方法39

1.3 货源的选择40

任务二 跨境电商商品的定价46

任务引入46

相关知识47

2.1 跨境电商商品的价格构成及定价要点47

2.2 跨境电商商品的定价策略50

项目实训56

项目小结58

习题58

项目四 商品发布与优化59

任务一 商品发布59

任务引入59

相关知识60

1.1 整理商品包60

1.2 商品发布操作64

任务二 商品优化77

任务引入77

相关知识77

2.1 对商品标题进行优化77

2.2 对商品详细描述进行优化79

2.3 对商品价格进行优化86

任务三 文案策划90

任务引入90

相关知识91

3.1 文案概述91

3.2 文案策划的流程94

3.3 文案的写作技巧95

任务四 店铺优化及推广104

任务引入104

相关知识104

4.1 店铺优化104

4.2 推广操作107

项目实训124

项目小结125

习题126

项目五 跨境电商营销127

任务一 跨境电商营销基础127

任务引入127

相关知识128

任务二 锁定目标客户130

任务引入130

相关知识130

2.1 全球主要国家电商市场概况130

2.2 搜索目标客户133

任务三 跨境电商营销活动136

任务引入136

相关知识136

3.1 店铺自主营销136

3.2 SEO营销141

3.3 SNS营销142

项目实训145

项目小结145

习题146

项目六 跨境电商支付148

任务一 跨境电商支付概述148

任务引入148

相关知识149

1.1 跨境电商的主要支付方式149

1.2 跨境电商的主要支付渠道149

1.3 跨境电商的主要支付机构150

1.4 跨境电商支付的发展前景150

任务二 跨境电商的支付方式151

任务引入151

相关知识151

2.1 国际电汇151

2.2 西联汇款153

2.3 信用卡支付通道154

2.4 PayPal支付与结算156

2.5 国际支付宝158

项目实训159

项目小结160

习题160

项目七 跨境电商物流163

任务一 跨境电商物流概述163

任务引入163

相关知识164

1.1 跨境电商物流的定义164

1.2 跨境电商物流的方式164

1.3 跨境电商物流的特征166

任务二 邮政物流166

任务引入166

相关知识166

2.1 邮政物流介绍167

2.2 邮政物流类别及收费标准167

任务三 商业快递169

任务引入169

相关知识170

3.1 商业快递介绍170

3.2 商业快递类别及收费标准170

3.3 四大商业快递优缺点对比176

任务四 专线物流176

任务引入176

相关知识177

4.1 专线物流介绍177

4.2 专线物流类别及收费标准177

任务五 海外仓储180

任务引入181

相关知识181

5.1 海外仓的定义181

5.2 海外仓的功能181

5.3 我国海外仓的建设模式182

项目实训182

项目小结188

习题188

项目八 跨境电商客户服务191

任务一 客服的工作范畴191

任务引入191

相关知识192

1.1 解答客户咨询192

1.2 解决售后问题193

1.3 促进销售194

1.4 管理监控职能196

任务二 客服的工作思路与技巧197

任务引入197

相关知识198

2.1 对客户进行分类198

2.2 常见问题与邮件回复模板199

2.3 客户沟通技巧204

任务三 跨境电商客户关系管理209

任务引入209

相关知识210

3.1 跨境电商客户关系管理基础210

3.2 跨境电商老客户关系管理211

项目实训213

项目小结214

习题214

项目九 进口跨境电商216

任务一 进口跨境电商的生态圈和价值链216

任务引入216

相关知识217

1.1 进口跨境电商的生态圈218

1.2 进口跨境电商的价值链219

1.3 进口跨境电商的驱动力219

1.4 进口跨境电商未来的发展220

任务二 进口跨境电商的模式222

任务引入222

相关知识222

任务三 进口跨境电商的流程226

任务引入226

相关知识226

3.1 调研市场，选择商品226

3.2 确定物流模式和选择支付方式227

3.3 制定进口商品经营方案228

项目实训229

项目小结232

习题232

参考文献234