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第一部分 基础理论篇3

第一章 通信线路基础知识3

第一节 本地电话网的构成3

一、本地电话网的基本概念3

二、本地电话网线路各段落的名称4

第二节 全塑电缆5

一、全塑电缆的结构5

二、全塑电缆常用型号及表示方法5

三、色谱、色谱扎带、缆芯单位结构7

四、全塑电缆的端别10

五、屏蔽层与外护层11

第三节 线路建筑11

一、架空电缆建筑及结构11

二、架空电缆挂钩敷设12

第四节 本地电话网电缆的配线方式13

一、概述13

二、配线的基本方式14

三、目前本地电话网电缆配线介绍16

第五节 局内总配线架17

第六节 电缆的电气参数及电缆芯线的障碍种类19

一、电缆回路的电气参数19

二、不良线对障碍的种类19

第七节 用户引入线20

一、室外引入线20

二、交接箱及分线盒21

三、用户室内线22

第八节 综合布线23

一、概述23

二、综合布线系统的主要部件28

第九节 光纤光缆33

一、光纤通信33

二、通信光纤35

三、通信光缆38

第二章 计算机基础知识40

第一节 计算机系统组成40

一、计算机硬件系统的构成41

二、计算机软件系统的构成46

三、应用软件52

四、计算机病毒57

第二节 常见计算机故障排除62

一、计算机故障识别62

二、检测计算机硬件故障的简单方法64

三、常见硬件故障处理65

第三章 数据网络68

第一节 数据通信的基本概念68

第二节 数据网络技术69

一、DDN网络70

二、帧中继网络70

三、ATM网络71

第三节 网络交换技术的比较72

一、电路交换与分组交换的比较72

二、ATM与传统交换方式的比较73

三、ATM与IP交换方式的比较73

第四章 计算机网络基础知识74

第一节 概述74

第二节 网络协议介绍75

一、开放式系统互联76

二、TCP／IP协议77

第三节 网络拓扑结构和分类82

一、网络的拓扑结构82

二、网络的分类83

第五章 常用宽带接入技术85

第一节 ADSL技术85

一、概述85

二、ADSL的工作原理86

三、ADSL调制过程87

四、ADSL的特点90

五、ADSL2／ADSL2+技术91

六、ADSL接入系统参考模型92

七、影响ADSL线路质量的因素94

八、改善ADSL线路传输性能的措施96

第二节 光纤+LAN接入技术97

一、概念97

二、LAN技术特点99

三、LAN典型应用99

第三节 无线局域网99

一、无线局域网的基础概念99

二、使用无线局域网络的场合100

三、无线局域网络的构成方式101

四、采用的主要协议标准IEEE 802.11101

五、无线局域网的安全102

六、无线局域网的网络构成104

第四节 FTTH技术105

一、FTTH技术的特点106

二、FTTH系统的基本组成106

三、EPON技术107

第六章 典型宽带业务介绍112

第一节 IPTV112

一、流媒体及IPTV的基础知识112

二、IPTV工作原理114

三、IPTV用户端设备简介115

第二节 VoIP技术116

一、VoIP概述116

二、VoIP基本原理116

三、VoIP控制协议118

四、企业用户的分类与接入方案118

第三节 家庭网关119

一、家庭网关概述119

二、家庭网关产品定义119

三、家庭网关的业务功能120

四、家庭网关的业务优势121

五、家庭网关的业务模式121

六、配置页面122

第二部分 操作篇125

第七章 宽带安装125

第一节 ADSL安装125

一、安装前检查125

二、详细了解用户设备，正确安装软、硬件125

三、PPPOE软件安装步骤及说明127

四、安装后检查131

五、客户现场服务133

六、ADSL使用注意事项135

第二节 ADSL常见故障与排除方法136

一、宽带障碍部位136

二、宽带障碍处理步骤136

三、拨号常见错误代码提示137

四、ADSL宽带常见故障诊断138

第三节 综合布线的安装操作141

一、信息插座和插头的安装141

二、综合布线系统管理设备145

三、网线的制作技术147

第四节 因特网提供的基本服务、相关软件及其功能153

一、WWW服务153

二、文件传输156

三、电子邮件158

四、远程登录163

第五节 网卡的安装163

一、网卡的类型163

二、安装网卡的步骤和方法164

三、查看计算机当前IP地址的方法168

第六节 实用网络测试命令170

一、Ping命令170

二、Tracert命令171

三、Netstat命令172

四、Winipcfg/ipconfig命令173

第七节 LAN维护操作174

一、LAN日常维护174

二、常见故障及排除方法175

第八节 家庭网关业务安装与维护176

一、e8宽带安装前的准备176

二、安装软、硬件177

三、账号密码验证和e家相关业务应用186

四、客户现场服务187

五、使用注意事项188

六、家庭网关业务实现方法188

七、安装过程常见问题及问题解答190

八、常见故障案例191

第九节 网络视讯193

一、网络视讯的安装194

二、常见故障案例197

第八章 网络应用199

第一节 宽带接入服务199

一、宽带星空游使用说明199

二、注意事项201

第二节 绿色上网201

一、绿色上网使用方法202

二、常见问题及解决方法202

第三节 网络U盘203

一、星空U盘登录方法203

二、星空U盘功能使用介绍203

第四节 网络杀毒207

一、星空杀毒使用方法207

二、常见问题及解决方法208

第五节 网络邮件系统208

一、个人VIP邮箱使用方法介绍209

二、企业邮箱介绍211

三、常见问题及解决方法211

第三部分 服务篇215

第九章 服务礼仪215

第一节 上门服务要求215

第二节 服务用语要求217

一、常用服务用语217

二、基本服务用语217

第三节 上门服务案例218

第四节 业务处理流程219

一、ADSL安装流程实例221

二、ADSL维护流程实例222