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第一章　只要功夫深，话就能说得动听1．内涵深厚才能妙语连珠2

2．让自己的声音充满魅力5

3．要有点“变色龙”的本领7

4．有“礼”说遍天下都爱听11

5．掌握好说话的语气15

6．控制好说话的节奏17

7．言简意赅，别人才会喜欢你20

第二章　见什么人说什么话，到什么山唱什么歌1．求神要看佛，说话要看人24

2．巧妙寒暄拉近彼此的关系27

3．和对方找到有“共鸣”的话题29

4．善于称呼才能让人喜欢你33

5．道歉时要诚恳一点36

6．对上级说话要留面子39

7．和同事说话时的技巧42

8．对客户说话要热情45

9．谈判时的说话技巧48

10．家庭中的说话技巧52

11．恋爱中的说话技巧57

第三章　把握好说话的时机62

1．时机未到时保持沉默是最好的选择62

2．说话之前不忘考虑三秒钟64

3．营造一种良好的交流氛围65

4．处于夹缝中不要表明自己的立场71

5．趁着热火好打铁74

6．机会来了就要顺着杆子往上爬77

7．时机不好时不妨闪烁其词80

8．把握不准时机最好不说84

9．有矛盾时一定要冷静88

10．该说的场合要直抒胸臆91

第四章　赞美人时嘴巴要甜一点1．博得对方好感的灵丹妙药96

2．间接的赞美更让人喜欢100

3．赞美对象要准确，方法要高明102

4．夸奖陌生人时大有文章105

5．出其不意地给人一点赞美107

6．赞美的话要及时说出口109

7．嬉笑怒骂同样可以赞美人112

8．用不起眼的小事来赞美别人114

9．赞美真实可信是最重要的117

第五章 幽默的力量不容忽视117

1．用幽默拉近你与他人的距离122

2．幽默的话就是一种润滑剂126

3．开玩笑要把握适当的分寸129

4．用幽默来摆脱尴尬133

5．用幽默进行反击135

6．用一语双关来制造幽默137

7．不可给人一种油嘴滑舌的印象140

8．让严肃的话题幽默起来才好办142

第六章 批评的话也要让人爱听1．借别人的口把批评的话说出来146

2．批评人时不要当众进行148

3．批评要给对方留面子151

4．暗示比直接批评更有效153

5．批评后要给个“蜜枣”吃157

6．要让人心服口服才会有效果160

7．批评的话不要太刻薄164

8．“春风化雨”是最好的选择167

第七章 学会说“不”也是一门学问167

1．敢于说“不”，善于说“不”172

2．拒绝别人要讲究策略174

3．拒绝的态度要明智178

4．“不”字要轻松说出口181

5．巧妙回避难以回答的问题183

6．抢先占领别人的立场186

7．巧妙地把话题转移开188

8．把刺藏在花蕊里191

第八章 摆脱尴尬靠的就是这张嘴191

1．巧妙弥补失言的过错196

2．自嘲是一种很好的武器199

3．面对冷场要冷静应对203

4．巧妙应对羞辱你的话207

5．坦然面对别人的攻击209

6．保持沉默未尝不是一种好方法212

7．借力打力，无懈可击215

8．有时不妨说点糊涂话219

9．正话反说，将自己的意见表达出来221

10．以攻为守，把对方的皮球踢回去225

第九章 成功地说服他人的技巧225

1．把对方的底牌摸清楚再说服他230

2．说服人要讲究些技巧233

3．把利害关系摆出来236

4．迫使对方自己露出马脚240

5．说服人要平心静气243

6．循序渐进才能够说服对方246

7．有些话不妨开诚布公地讲出来249

8．忠言也要“顺耳”253

9．将心比心好言相劝256

第十章 把握好说话的“度”256

1．不要把牛皮吹得太大262

2．拿捏好说话深浅的分寸264

3．掌握好说话轻重的尺度267

4．该直则直，该曲则曲270

5．夸人贬人心里要有个数274

6．说话时莫忘留条后路277

7．模糊和明白之间的距离279

8．话里有话，话外有音283