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第一章 对苦于沟通之道者的五点建议3

01 从发现自身的价值开始3

不要总是埋怨“讲话技巧”或者埋怨“对方”3

常常问问自己是谁6

对自己的了解不能太“马虎”7

自我检讨时应该采取“主观＋客观×2”8

02 扬长避短17

尽力发挥自己的强项17

思考自己的哪些强项是别人需要的20

尽量用简短的语言表达做事的理由21

尝试教导自己22

03 站在第三者的位置考虑事情25

从“第三者的角度思考”可以提高沟通的成功率25

简单地表达“奇思妙想”29

04 将应该做的事情简化为“只能这样做”31

直接突出本质31

避免多余的添加33

05 选择通俗易懂的语言37

避免“让对方猜测的语言”37

多使用“体言结句法”39

换成英语考虑看看41

第二章 能打动领导的邮件编写技巧41

01 电子邮件的作用正在发生着变化47

成为打破“时间”“距离”“语言”障碍的工具47

正在向“大容量的通信工具”转变49

正在加强对信息泄露风险的管理49

02 不仅要“被读”，还要让对方“理解，并有所行动”52

清晰地表达你希望对方做到的事情52

邮件名一定要具体55

通过标点符号和换行来简短长句子56

避免重复使用同一个词语57

使用显眼的符号提高邮件的可见度58

标注“对方可获得的益处”62

03 让“老头子”首肯的邮件编写方法65

继续练习上下的“投球”技巧65

要让对方觉得“值得读”67

开始就写出“最直接的目的”69

逻辑要清晰71

理由要充分73

分条书写不要超过三个74

事实和个人想法分开写75

要取舍可以传达的事实和不需要传达的事实77

数字要精确到小数点后一位78

语言表达要正确80

避免逃避的姿态82

不在邮件里直接陈述内幕84

04 避免使用否定性语言86

不要在邮件里传达负面的情绪86

避免夜里写邮件并发送邮件87

泽先生视点1 国际规则：“不发言的人，也就是没用的人”89

第三章 结合实际成绩的聊天技巧89

01 “聊天”是加快工作速度的最强工具93

随时随地都可以交流93

提高回答的效率95

了解对方的在线状态96

不要占用对方太多的时间98

可以跟多人同时交谈100

自己要掌控全局103

不要传错话104

02 不要给考虑的机会，最好现场就能敲定106

连一分钟都不要耽搁106

为了保证会议上可以顺利通过，请采用“聊天”的方式108

自如地使用“在线事前协商”109

杜绝“事后报告”113

只有与国外的商谈才采用“聊天工具”继续跟踪114

03 报告用语要简洁，尽量使用柔软易接收的语言117

“结尾格式”要统一117

熟练运用“适合对方状态、简单明了、容易理解”的句子120

泽先生视点2 比尔·盖茨的“思考周”126

第四章 吸引人看下去并接受的交谈技巧126

01 要明白机会稍纵即逝，不可再来129

不要忽视面谈129

即便是日常的交谈也要用心对待132

02 模拟练习应对反击或者反对意见时的对策134

了解自己的思考方式和思考习惯134

利用“中间一次的询问”保持自己的冷静136

想好回击的话语138

03 通过沉默、倾听和讲话让对方产生信任140

要善于倾听对方140

“不插嘴”，“多附和”，让对方安心142

04 通过提问方式添加两个想传达的信息150

交谈中可以通过提问和回答来引起兴趣150

提问时的语言和信息可以多些157

05 事先准备好“决定性台词”160

整理好自己的讲话逻辑和措辞160

尽量避免缺乏具体性的言语，要清楚的表达事实与感想162

06 避免使用“否定语”，可以反问164

粗心大意的话是致命伤164

为了体谅对方的心情，“请避免使用否定语”166

尽量用肯定语言迂回进攻168

第五章 可以顺利地向外国人或者小孩子等任何人进行推介的技巧168

01 切忌依靠讲话技巧或者手势动作来进行掩饰173

不要过分依赖于辅助的技巧173

不要什么都讲，没有针对性174

02 推介的内容容易理解吗？176

要突出你所推介的内容176

要设身处地的换位思考178

03 要坚持一种精髓就是“为对方的将来考虑”180

这是否是完全为对方考虑周到的信息？180

要让对方了解“使用后有何改变”182

摸清对方的真正想法184

向听者描述一个幸福未来的画面187

04 穿插比喻191

采用比喻方式，避免思考的停顿191

加深理解195

加深印象195

营造愉快的氛围196

换位思考197

05 始终保持一种推介演说模式202

将自己从头到脚完整的录下来202

脑海里反复思索这个推介演说206

一定要端正站姿207

学习超市店员的礼貌用语208

与一起乘电车的人进行视线交流209

06 指引推介演说成功的四个关键212

利用冷场的自我介绍测量距离感212

准确定位台上的位置214

添加两个暗示217

发言中不要留下遗憾和后悔218

结尾语221