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企业职种的知识与技术2

二元论已经落伍，今后讲求的是“职际”意识2

由只销售商品的时代而至销售资讯与服务的时代7

幕僚人员也要有主流意识11

第一线工作人员的心声固需听取，但仍需守住所不能让步的一道防线18

在纠纷的现场才能学到技术，这是推销员千载难逢的机会21

与访问对象所谈的话要笔记，回公司后再登记在客户帐簿里24

促销活动需要靠本身的直觉、集中力和说服力27

必先找出真正的广告主32

促销工作必须具备消费者和推销员的眼睛37

打探出客户的需求，提供有助于营业的情报39

营业活动的座右铭：「若即若离、不著急、不惹人厌烦」42

如何「知敌」的人物鉴定法45

企业人的袖珍知识——如何引出新的企划与构想48

在外面跑业务的人，是无所谓合适或不合适的50

要想做好外务工作，必先学习庞杂的知识53

只要对自己的商品有信心，甚至打进对手公司也有可能58

营业人员最需要的莫过于良好的人际关系62

今后的营业人员应像个知性派民间武士64

要想使推销员有所成长，不妨让他负责争取重要客户68

企业人应以「公司之所有人」自许73

顾客是在不断地寻求新的东西的76

第一线上的营业人员，对企业形象有绝对的影响力79

要想学习营业知识与技术，顾客就是你最好的老师83

跑外务的营业人员是任何人都可以担任的85

善于洗耳恭听者，才是最好的促销员87

对现场工作者的重视，才是完成高品质工作的秘诀90

企业人最大的敌人就是娇宠自己的心93

营业是由平时的努力累积而来，播下的种籽总有一天会开花的95

营业人不仅要会写估价单、订单，也要懂得如何把交涉过程记录下来100

要有敏锐的感觉，适时因应消费者的需求103

鲜活的资讯可以促进行销活动105

以合乎逻辑的论法说服顾客108

营业人要富于人情味，对企业的发展才有帮助111

营业资讯卡的运用114

营业人员的培育方法117

企业人的袖珍知识——予人好印象的访问方法120

幕僚与第一线工作者所应有的临机应变能力123

幕僚人员要想建立业务体系，则必先亲自去体会现场的作业126

公关人员的使命，是罗盘的作用和应付大众传播128

我从事公关业务的心得132

公关业务如同「虾子的尾巴」，是现在企业所不可或缺的部门136

差劲的公关人员，是未能把资讯分类整理的人139

建立企划必须从认识客户企业及其业界做起142

以「见树不见林」的视野，是开发不出任何新产品来的144

开发新制品的灵感，是由对「闹街」的观察而来147

按商品分门别类建立的资讯档案，始能产生促销企划，达成销售目标150

企划的要诀乃在于如何把所搜集多馀的资讯，大刀濶斧地加以删除155

顾客的心声可为你提供企划的灵感和实行的踏脚板158

从日常性的思考法中，才会产生畅销的商品162

要想度过剧烈变化的现代，不妨借用上司、同僚等富个性的思考法164

最能发挥企划能力的，非铁钉型而是图钉型人才167

企业人的袖珍知识——把名片当作资讯卡的利用法170

企划者应有的条件172

以实质和某种附加要素，来提高新制品的附加价值175

要懂得如何广泛搜集各方的资讯，并将之按照社会需求加工成为商品177

明确分清各商品的角色，以消除公司内的对立情形180

建立企划案的关键所在，乃在于要有否定现状的意识183

目光如豆的技术人员——亦即所谓的专业呆子是很难存活的187

一项新的商品企划，必须是在原有的机能加上某种附加要素191

避免侵害销售公司的领域，彻底为其提供有用的资讯195

彻底做个无名英雄，才是幕僚人员的绝对条件198

对人事管理业务之我见202