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第一章　秘书工作概论1

第一节　秘书及秘书工作1

第二节　秘书工作主要内容及原则7

第三节　办公室工作机构与制度11

第四节　秘书工作环境14

第五节　秘书工作的展望16

第二章　秘书修养19

第一节　秘书的思想品德修养19

第二节　秘书的智能结构23

第三节　秘书的保密工作26

第三章　办公室事务工作31

第一节　值班工作31

第二节　机关行政事务管理工作35

第三节　接待工作37

第四章　秘书参谋及辅助决策工作42

第一节　秘书的参谋工作42

第二节　秘书的辅助决策工作44

第五章　资料管理与文书处理工作51

第一节　资料管理51

第二节　文书处理54

第三节　文书办理程序57

第四节　文书立卷工作62

第六章　会务工作67

第一节　会务概述67

第二节　会前会务工作72

第三节　会间会务工作80

第四节　会后会务工作83

第五节　会议的文书工作85

第七章　信息与调研工作92

第一节　信息的基本概念92

第二节　信息处理的一般程序95

第三节　调查研究概述97

第四节　调查研究的基本方式方法100

第五节　对调查材料的分析研究及处理104

第六节　秘书的信息、调研工作与参谋辅助职能107

第八章　信访工作114

第一节　信访工作的任务和意义114

第二节　信访工作的基本原则和制度116

第三节　信访工作的程序和要求124

第四节　信访工作机构128

第九章　协调工作134

第一节　协调工作概述134

第二节　协调工作的方法和技巧137

第三节　做好协调工作应具备的素养139

第十章　督查工作145

第一节　督查工作概述145

第二节　督查工作的内容与方法147

第三节　督查工作的程序及要求149

第十一章　秘书的交际与公关157

第一节　秘书的人际关系157

第二节　秘书人际交往的艺术技巧159

第三节　秘书的公共关系工作169

第四节　秘书主要公关活动实务172

附录一：秘书国家职业标准181

附录二：国务院办公厅《关于进一步推进全国政府系统办公自动化建设和应用工作的通知》187

附录三：信访条例189

附录四：国务院《关于国家行政机关和企业事业单位社会团体印章管理的规定》196

主要参考书目199