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1． 1电子商务的产生与发展1

1．1．1电子商务的产生1

1．1．2电子商务的发展2

1．1．3电子商务的环境7

1．2电子商务基础知识8

1．2．1电子商务的定义8

1．2．2电子商务的特点10

1．2．3电子商务的分类13

1．2．4电子商务的实现15

1．3电子商务交易的基本流程17

1．3．1网上购物的基本过程17

1．3．2网上支付的基本过程19

1．3．3商品配送过程21

1．4电子商务发展中存在的问题22

本章思考题23

2．1对电子商务经济现象的基本认识24

2．2电子商务的经济分析角度26

2．3电子商务经济现象的基本原理分析28

2．3． 1传统商务活动过程28

2．3．2交换29

2．3．3媒介31

2．3．4市场32

2．3．5商务活动的形式分析34

2．3． 6信息35

2．4电子商务基本原理分析37

2．4．1电子商务基本原理37

2．4．2电子商务的特点38

2．5电子商务的效益分析40

2．5．1收入分析40

2．5．2成本分析42

本章思考题43

3． 1 Internet基础44

3．1．1网络的产生与网络在我国的发展44

3．1．2 Internet的主要功能46

3． 1．3 Internet的组成47

3．1．4 IP地址与域名48

3．2 EDI介绍50

3． 2． 1 EDI的概念50

3． 2．2 EDI的特点50

3． 2． 3 EDI系统的构成51

3．2．4 EDI的发展52

3．3网站开发技术53

3．3．1网站开发基础知识53

3．3．2静态网页设计及HTML55

3． 3．3脚本语言57

3．3．4动态网页设计技术60

3．3．5 XML简介61

3．3． 6网站的接入63

本章思考题65

4．1电子商务安全概述66

4．1．1电子商务的安全问题66

4．1．2电子商务的安全需求68

4．1．3电子商务基本安全技术74

4．2电子商务安全机制83

4．2．1数据完整性机制83

4．2．2加密机制85

4．2．3数字签名机制87

4．2．4访问控制机制88

4．3电子商务安全认证89

4．3．1数字证书89

4．3． 2认证中心91

4．4电子商务安全协议95

4．4．1 SSL协议96

4．4．2 SET协议99

4．4．3 SSL与SET的比较102

本章思考题103

5．1支付系统的概念104

5．1．1支付系统概述104

5．1．2支付系统的总体结构105

5．1．3支付系统的主要应用系统106

5．1．4支付系统的参与者106

5．1．5支付系统的功能107

5．2电子商务系统中的支付结算107

5．2．1传统支付方式108

5．2．2网上支付方式110

5．3网上支付系统概述113

5．3．1网上支付系统的基本构成113

5．3．2网上支付工具115

5．3．3网上支付系统的种类118

5．3．4网上支付系统的功能123

5．4网上银行在电子商务中的作用124

5．4．1概述124

5．4．2网上银行126

5．4．3网上银行系统的安全129

5．4．4招商银行提供的企业资金支付解决方案130

5．5电子支付的其他相关技术136

5．5．1自动柜员机136

5．5．2电子智能卡138

5．5．3电子钱包139

5．5．4其他类型的电子货币141

5． 5． 5 P0S系统141

5．5．6 SWIFT系统143

5．6完善网上支付系统中面临的几个问题144

5．6．1关税收入问题144

5．6．2电子货币对金融发展的影响问题145

5．6．3电子货币的立法问题145

5．6．4电子现金的法律地位146

5．6．5电子支票的效力问题146

5．6．6网上支付功能和手段有待突破的问题147

5．6．7网上支付系统的风险防范问题147

5．6．8网上支付存在的安全隐患问题147

5．6．9与网上支付有关的洗钱及其对策148

5．6．10违法交易的法律责任分担问题149

5．6．11支付文化问题150

本章思考题151

6．1网络营销概念152

6．2网络营销的主要内容154

6．3网络营销的特点158

6．4网络营销理论基础160

6．4．1网络直复营销161

6．4．2网络关系营销163

6．4．3网络整合营销165

6．4．4网络软营销167

6．4．5数据库营销168

6．5常用网络营销方法169

6．5．1搜索引擎注册170

6．5．2病毒性营销177

本章思考题179

7．1物流概述181

7．1．1物流概念的由来181

7．1．2物流观念和学说183

7．1．3物流的划分184

7．2电子商务与物流的关系185

7．2．1物流是电子商务的重要组成部分186

7．2．2物流是电子商务概念模型的基本要素187

7．2．3物流是实现电子商务的保证188

7．3电子商务物流的特点189

7．4电子商务物流的基本技术191

7．5精益物流192

7．5． 1精益物流产生的历史背景192

7．5．2精益物流的基本原则194

7．6供应链与供应链管理195

7．6．1供应链的由来195

7．6．2供应链概念与结构模型196

7．6．3供应链的特征与类型197

7．6．4供应链管理199

7．6．5供应链管理与传统管理模式的区别201

7．7电子商务与供应链管理201

7．7．1信息技术在供应链管理中的应用201

7．7．2电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段202

7．7．3供应链应用软件204

7．8电子商务物流案例205

7．8．1 IT产品制造商Dell公司的直销流程205

7．8．2网上书店Amazon205

7．8．3快件运输商FedEx公司207

本章思考题208

8． 1概述209

8．1．1客户关系管理CRM的产生209

8．1．2客户关系管理CRM的概念211

8．1．3客户关系管理的作用213

8．2客户关系管理系统的建设215

8．2．1客户关系管理系统CRM的主要组成和功能215

8．2．2 CRM成功实施的关键因素223

8． 3 CRM产品简介227

8．3．1 Oracle CRM lli227

8．3．2 Applix CRM230

8．3．3艾克国际eCRM231

8．4客户关系管理成功案例232

本章思考题234

9．1电子商务的困境236

9．2支付过程的信用238

9．3物流配送的效率240

9．4网站建设的费用成本和运作分析242

9．5电子商务模式的建设243

9．6信息传递的安全性245

9．7电子商务与信息化建设的关系245

9．8电子商务的相关法律246

9．8．1电子商务的法律框架的建立246

9．8．2我国《电子签名法》颁布的意义248

本章思考题248

附录1网站案例分析249

附录2《中华人民共和国电子签名法》260

附录3电子商务模拟实验说明267

参考文献275