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第一章 首先要了解中国人的特性1

言——模棱两可，言不由衷3

听话不如“看”话3

“随便”并不随便6

不反对并非赞成9

行——谨慎小心，反求诸己11

先弄清对方是谁11

小心才不会上当13

凡事都追求合理15

心——追求圆通，善于自保18

圆通而不圆滑18

遇事先求自保20

性——爱占便宜，死要面子24

就怕吃亏上当24

只爱占小便宜25

自私又爱面子27

第二章 建立人际关系的基本准则31

正视自己33

确定自己要做什么样的人34

处理好自己和自己的关系36

以实实在在为做人的准则38

善待他人39

待人需要诚心40

待人需要友善42

待人需要礼貌43

待人需有差别44

三大禁忌45

第三章 十大要领是人际关系的催化剂49

一表人才52

不要以貌取人52

提升第一印象54

正确认识自己56

两套西装57

外在表现与内在表现同样重要57

人的外表应符合社会文化背景58

三杯酒量60

爱好并非是坏事61

凡事要适可而止62

酒桌交际的技巧64

四圈麻将65

赢到后来总是输65

人际关系要经营66

五方交游69

多个朋友多条路69

严于律己获益多72

六出祁山74

明知不可为而为之75

朋友之间可以通财76

七术打马77

多说恭维话78

少去讨好人82

八口吹牛83

要自己肯定自己83

让别人来赞扬你83

九分努力85

努力没有用85

运气很重要86

十分忍耐87

会忍才能赢87

欲速则不达88

第四章 良好沟通是人际关系的润滑剂91

沟通的作用93

沟通的现象94

先说先死95

不说也死97

说到不死99

沟通的艺术101

使对方听得进去101

要学会察言观色105

站在对方的立场106

沟通的层次107

不沟不通107

沟而不通107

沟而能通110

不沟而通110

沟通的原则111

沟通的方向113

向上沟通114

向下沟通115

平行沟通116

第五章 如何处理内部工作关系117

老板如何处理人际关系119

老板对自己要严格要求120

老板对干部要恩威并施124

老板对员工要关怀照顾132

干部如何处理人际关系141

不要不三不四142

建立主伴关系145

要让老板放心149

要让员工舒心154

要让平级安心159

员工如何处理人际关系161

成为受欢迎的员工162

学会如何应对上司165

要和同事和平相处167

第六章 如何处理外部工作关系171

老板的个人公关173

注意自身的形象173

构建互惠的网络174

凡事以义气为重175

企业的分工合作176

合并不如合作176

分工为了合作178

委曲才能求全179

安顾客为了生存180

了解顾客的需要180

和顾客搞好关系182

保持定期的接触183

安社会为了发展184

善尽责任带来良好印象184

为社会增加就业的机会185

在社区营造良好的风气186

第七章 家庭关系是终生学习的必修课189

重视家庭191

成家是生命意义的传承191

家人是生活幸福的源泉193

子女是成家立业的动力195

夫妻和谐197

夫妻关系是家庭关系的基础197

夫妻和睦是教养子女的良方199

孝敬长辈201

孝是传统美德201

顺并不等于孝204

敬是孝的根本207

适时回报父母208

心中牢记父母210

教养子女211

亲子关系其实是教养关系211

教养子女从改变观念开始216

父母是亲子关系的主导者222

教育子女要从其立场出发225

养育子女别追求物质奢华227