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第1章　管理定律：不可不知的管理原则1

手表定律：只能有一个行动纲领3

帕金森定律：七个人做一个人的事效率反而会更低4

“80/20”法则：重要的少数和琐碎的多数5

零和游戏：双赢与多赢才是正道7

破窗理论：环境具有强烈的暗示性和诱导性8

鲶鱼效应：让企业充满活力的妙方9

海恩法则：基数越大，业绩越高11

“4+2”法则：基业常青的秘密13

犬獒效应：竞争出强者15

米格-25效应：整体的最佳组合16

霍桑效应：提高工作效率的根源17

权威效应：充分利用组织赋予你的权力19

赫洛克效应：赞美是激励他人和成就自我的最佳方式21

第2章　决策技巧：众智思考，独裁决策23

决策关乎企业的生死存亡25

管理就是决策26

尽量采取相对稳妥的决策27

有效决策的十大关键环节29

冒险决策前，请自我检验一下33

善于运用不确定性决策35

关键时刻应该敢于拍板36

减少决策程序，撤掉累赘机构37

先界定问题，然后再解决问题38

最好的决策往往都来自于别人的建议39

群策群力，共同参与40

管理者需要掌握现场决策艺术41

决策中要注意的问题42

第3章　用人艺术：没有不可用的人才，只有不会用人的领导45

用人之道，贵在慎始47

好马大多是烈马47

告诉员工他是你经过特选的48

不要轻易使用自作聪明的员工49

用比自己更出色的人50

管理者要敢用“有瑕之玉”51

不遗余力地留住优秀的人才53

用人不疑，放开下属的手脚56

找准真人才，千金换一人57

在合适的时候给下属降级58

使用激将法必须注意的三条原则59

不要把能人放一块儿60

善用高人，克服嫉贤心理60

不可重用的四类人62

一长遮百短62

英雄不问出身63

第4章　有效授权：下属能干的事就不自己干65

成功老板的高境界67

真正的管理就是减少管理68

授权是现代管理的重要原则69

授权的前提是要物色到合适的人选70

从细微处考察授权人选71

务必根据下属的长处进行授权74

引而不发是一种很好的授权之道75

离开员工，给他们留一些自我发挥的空间76

授权要充分，但不能过分77

授权不等于放任，必要时要能够时时监控78

防止授权的失控与失衡80

不能授权五类工作81

授权工作中易犯的错误82

第5章　人际关系：八面玲珑的社交技巧85

疏者密之，密者疏之87

多说“我们”少说“我”88

学会换位思考88

巧用名字战略，获取意想不到的收获90

批评他人时不要触犯众怒91

管理者如何团结对自己有意见的员工92

不妨保持一点儿神秘感92

怎样与难以管理的下属共存93

耐住自己的性子，稳住自己的步子94

第6章　沟通艺术：沟通是一种最基本的管理技能95

管理者必须提高自己的沟通能力97

建立完善的沟通系统98

善于制造良好的交流氛围99

与员工开展建设性对话100

无声的沉默有时胜过有声的说服101

采用最有效的沟通方式102

迂回沟通胜于强迫命令103

面对面的交流104

最会说话的人，是先让别人把话说痛快的人105

不要把别人的短处挂在嘴边107

在说话原则与说话方式中把握方圆之道109

练就虚实结合的高超说话艺术111

明话暗说，化解窘境112

第7章　员工激励：最有效的激励，就是不用钱的激励115

为什么不宜用金钱来激励员工117

激励员工的五项原则118

目标是最好的激励120

皮鞭抽打不出士气122

与其吼破嗓子，不如以身作则122

榜样的力量是无穷的123

积极开展培训活动激励员工124

实施岗位轮换应遵循的原则125

充分发挥新员工的工作积极性126

设法让员工体会到一种荣誉感127

宽容能够起到很好的激励效果128

用后院激励打造三赢局面129

运用员工的求安心理进行有效激励130

打消顾虑，让员工超水平发挥才干131

让员工意识到领导很信任自己132

设计出让员工感兴趣的工作133

自我承诺易于自我实现134

使功不如使过135

第8章　冲突处理：巧妙化解员工之间的矛盾137

坚决拆散小圈子139

领导怎样对付派别之争140

合理调解企业各部门之间的冲突141

合理地激发冲突142

对某些人事冲突进行冷处理143

突发事件的处理原则143

慎重调解部属之间的分歧144

面对冲突，适当保持中立145

领导不可讨厌某些员工145

第9章　领导艺术：以身作则，为员工做个好榜样147

领导需要以身作则149

威信有时比权力更重要150

树立威信要注意的误区150

发完火后别忘善后151

善用智囊团的智慧152

适度为员工施压以激发干劲153

管理者要与员工保持适度的距离154

成败与否都不改变对员工的信任154

摸清员工的共同需要155

亲切地叫出他人的名字156

学会幽默管理157

领导不能言行不一158

巧妙地责罚你的下属159

不可做出冲动的指责160

你有领袖气质吗161

第10章　企业文化：构建卓越的企业文化163

企业管理应以人为本165

与先进文化相融合166

最大化企业文化的修正功能168

改革企业文化的流程169

不成文的规矩与成文的说法170

让企业充满温情172

与员工同乐172

尊重人性，提升员工心灵173

第11章　竞争意识：自己淘汰自己，否则别人就会淘汰你175

如果没有竞争对手，那就主动物色一个177

感谢你的竞争对手178

面对一只狼勇往直前，面对十只狼赶紧撤退180

竞争的胜败取决于整体竞争力181

独特性创造竞争优势182

很多时候，竞争的前提恰恰是合作183

在组织内导入分组竞争机制183

末位淘汰可以激发员工潜力184

建立淘汰机制需要考虑的因素185

让你的团队成员主动展开竞争186

第12章　思维创新：只有永不墨守成规，才能铸就王者风范189

不跟在别人后面，不跟别人做同样的事191

创新是成功的捷径191

换一下思路，请倒过来试试193

如何培养与众不同的创新思维194

想有所突破，就要绞尽脑汁另辟蹊径195

不要用惯性思维想问题196

运用三大原则创造性地解决难题198

管理者识别创新人才的九个方法199

创新思维与成功的可能200

第13章　价格策略：巧妙运用无敌价格战略203

为产品定价是一门艺术205

进行有效的价格分解206

高价策略并非不可行207

根据商品特性与消费环境合理定价208

抓住顾客想占便宜的心理定价210

巧妙运用无敌价格战略210

反其道而行之，化危机为机遇212

拿出便宜的证据213

用明亏暗赚法占有市场214

价格之道无至理216

第14章　广告宣传：用最经济的方式，说出企业的诉求217

广告营销，攻心为上219

真诚求教，迂回营销220

站在“最好”的肩膀上，你就是行业领袖221

你的员工就是企业的活体广告222

“形象策略”公关223

广告公关的力量224

包装好不一定卖得好，包装不好却肯定卖不好225

不要自己砸自己的牌子226

设法制造新闻效应227

第15章　顾客关系：赢得了顾客就赢得了一切229

发自内心地把顾客当上帝231

提供贴心服务，塑造良好形象232

拿出你的真诚，顾客自会感动232

永远为顾客省钱234

服务是最重要的235

走动式管理是以诚取客的成功方法235

了解顾客的真实需求236

必须重视顾客的感受237

要善于揣摩顾客心理238

第16章　危机管理：如履薄冰，方能决胜天下241

危机意识是一种强烈的生存意识243

担负起应付的责任，损失巨大也在所不惜243

面对突发性危机，一定要显示企业的真诚244

想树大品牌，就需不惜小损失245

“盯”出来的紧迫感246

参考文献249