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理论篇3

第一章 绪论3

学习目的与要求3

引例 企业需要公关，公关就有效益3

第一节 公共关系与公共关系学4

第二节 公共关系的特征9

第三节 公共关系的辨析13

第四节 公共关系的主要职能17

本章小结21

关键概念22

复习思考题22

案例分析 联合利华系列公关活动22

第二章 公共关系的演变发展27

学习目的与要求27

引例 公关沟通与商业广告27

第一节 公共关系的产生与发展28

第二节 公共关系在中国34

第三节 公共关系兴起的原因39

本章小结42

关键概念42

复习思考题43

案例分析 杜邦中国200周年公关活动43

第三章 公共关系的基本要素48

学习目的与要求48

引例 南京熊猫如何渡过外来危机48

第一节 社会组织49

第二节 公众51

第三节 传播56

本章小结61

关键概念61

复习思考题62

案例分析 康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关活动62

第四章 公共关系工作程序66

学习目的与要求66

引例 “金龙泉”巧打名人牌66

第一节 确定问题67

第二节 拟定计划72

第三节 实施方案74

第四节 评估调整76

本章小结78

关键概念80

复习思考题80

案例分析 惠普与康柏合并周年公关活动80

第五章 公共关系机构人员86

学习目的与要求86

引例 白云山公关“如虎添翼”86

第一节 公共关系职能部门87

第二节 公共关系机构的设置89

第三节 公共关系工作人员94

本章小结98

关键概念99

复习思考题99

案例分析 柒牌“中华立领”公关传播99

第六章 公共关系心理104

学习目的与要求104

引例 苏泊尔成功公关化解危机104

第一节 公共关系心理的构成和类型105

第二节 公众心理108

第三节 社交心理110

第四节 大众传播心理113

本章小结115

关键概念116

复习思考题116

案例分析 顺德信用社建社50周年公关活动真情服务公众117

形象篇127

第七章 组织形象概述127

学习目的与要求127

引例 2005腾讯网“黄河万里行”公关活动127

第一节 良好形象是组织的无形资产128

第二节 组织形象特征130

第三节 组织形象构成133

本章小结137

关键概念138

复习思考题138

案例分析 北京王府井百货大楼四十华诞公关树形象139

第八章 组织形象策划144

学习目的与要求144

引例 北京风情舞动伦敦144

第一节 形象建立的系统性145

第二节 项目形象策划146

第三节 综合形象策划150

本章小结153

关键概念154

复习思考题154

案例分析 宁波杉杉集团有限公司CIS导入案例154

第九章 组织形象传播167

学习目的与要求167

引例 传播与成都城市形象的提升167

第一节 人际传播169

第二节 大众传播176

本章小结181

关键概念183

复习思考题183

案例分析 联想集团更换新标识案例183

第十章 组织形象的关系调节188

学习目的与要求188

引例 绝不能让顾客失望188

第一节 组织内部公众关系188

第二节 组织外部公众关系192

本章小结200

关键概念201

复习思考题201

案例分析 惠普公司政府关系案例202

实务篇209

第十一章 公共关系实务与策划209

学习目的与要求209

引例 大红鹰“全民健身万里行、支持申奥大签名”公关活动209

第一节 公共关系实务概述210

第二节 公共关系策划212

第三节 公共关系实务的实施215

本章小结217

关键概念218

复习思考题218

案例分析 万宝龙品牌管理案例218

第十二章 公共关系调查222

学习目的与要求222

引例 GE医疗集团奥运营销222

第一节 公关调查的目的与作用223

第二节 公关调查的内容和原则225

第三节 公关调查的基本方法227

本章小结232

关键概念233

复习思考题233

案例分析 壳牌公司环保公关案例234

第十三章 公共关系广告239

学习目的与要求239

引例 天坛生物股票增发推介239

第一节 公关广告的特点和类型240

第二节 公关广告的定位与主题243

第三节 公关广告的制作与运用245

本章小结247

关键概念248

复习思考题248

案例分析 上海通用汽车赛欧品牌推广案例249

第十四章 公共关系专题活动258

学习目的与要求258

引例 博士伦的危机事件258

第一节 公关专题活动的主题与类型260

第二节 公关专题活动的特点与要求263

第三节 公关专题活动的基本形式265

本章小结269

关键概念271

复习思考题271

案例分析 金龙鱼食用油危机变商机271

第十五章 公共关系文书276

学习目的与要求276

引例 擦干眼泪，奋起直追276

第一节 公关文书概述277

第二节 公关文书的基本文体形式279

本章小结287

关键概念288

复习思考题288

案例分析 星巴克建立公关品牌的秘诀288

第十六章 公共关系语言292

学习目的与要求292

引例 阿斯利康企业并购内部公关292

第一节 公关语言的特征与形式293

第二节 公关语言技巧296

第三节 公关语言与演讲300

本章小结303

关键概念304

复习思考题305

案例分析 问候语“HELLO CHOW”引起的公关危机305

第十七章 公共关系谈判309

学习目的与要求309

引例 陕西彩色显像管总厂扩建中的公关谈判309

第一节 公关谈判的界定310

第二节 公关谈判的原则及准备313

第三节 公关谈判技巧318

本章小结323

关键概念323

复习思考题324

案例分析 中德合资兴建拜耳—上海齿科有限公司的谈判324

参考文献328