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第一章 卡奈基哲学与推销保险技巧1

一、过来人的经验1

二、绘一幅成功者画像3

三、了解自己4

四、检视成功能力17

第二章 组织的能力19

一、衡量组织能力19

二、组织力的重要20

三、组织事项清单23

四、摆脱混乱生活26

五、组织的步骤29

六、不断学习的过程——组织力31

第三章 高效率的人际关系34

一、衡量人际关系34

二、人际关系的重要35

三、不同的人际风格38

四、人际沟通技巧40

五、了解非语言沟通的奥妙41

六、不断学习的过程——人际关系42

第四章 积极的推销保险态度45

一、衡量推销保险态度45

二、推销保险态度的重要46

三、两种对比的情形48

四、成功者的循环49

五、建立积极推销保险的态度51

六、保持积极推销保险的态度54

七、不断学习的过程——推销保险的态度56

第五章 高效率的倾听技巧58

一、衡量倾听技巧58

二、倾听技巧的重要59

三、沟通的模式62

四、倾听的类型65

五、排除倾听障碍67

六、不断学习的过程——倾听技巧69

第六章 卓越的说话技巧71

一、衡量说话技巧71

二、卓越的说话技巧的重要72

三、说话的气氛（Air）76

四、环境的布置（Arrangement）78

五、听众的反应（Audience）80

六、辅助的视听工具（Aids）81

七、言谈的内容（Article）83

八、妥善的准备84

九、不断学习的过程——说话技巧85

第七章 培养创造力88

一、衡量创造力88

二、创造力的重要89

三、创造的过程92

四、创造力的评判94

五、再挖三尺的决心97

六、不断学习的过程——创造力98

第八章 平衡工作与家庭的需求101

一、衡量工作与家庭平衡能力101

二、平衡能力的重要102

三、双重的挑战105

四、排除负面影响107

五、不断学习的过程——平衡工作与家庭需求110

第九章 掌握工作变动112

一、衡量工作变动112

二、掌握工作变动的重要113

三、工作变动的情绪变化115

四、变动的模式117

五、不断学习的过程——掌握工作变动121

第十章 指导的技巧124

一、衡量指导能力124

二、指导技巧的重要125

三、指导角色的改变127

四、指导行动方案129

五、不断学习的过程——指导力132

第十一章 使用电话的技巧134

一、衡量使用电话技巧134

二、电话技巧的重要135

三、发声的训练138

四、说出重点140

五、利用电话解决问题142

六、不断学习的过程——使用电话144

第十二章 建立客户信心的技巧146

一、衡量建立客户信心的技巧146

二、建立客户信心的重要147

三、建立客户信心的收益149

四、真实的情形151

五、建立推销保险信心的秘诀154

六、不断学习的过程——建立客户信心155

第十三章 成为参与型主管的技巧157

一、衡量参与型主管的技巧157

二、参与能力的重要158

三、角色的改变160

四、赋予同仁更大的权力162

五、参与型主管的任务166

六、不断学习的过程——参与型主管168

第十四章 卡奈基的秘诀170

一、人群的目的170

二、六种使人喜欢您的方法172

三、十二种使人们同意的建议173

四、九种改变意志的策略174

五、七项使您幸福美满的规则174

六、卡奈基先生的秘诀175

七、满足保险推销人员的组织需要176

八、满足保险推销人员的人际需要177

九、满足保险推销人员的态度需要178

十、满足保险推销人员的倾听需要179

十一、满足保险推销人员的说话需要180

十二、满足保险推销人员的创造能力需要181

十三、满足保险推销人员的平衡需要182

十四、满足保险推销人员的掌握变动需要183

十五、满足保险推销人员的指导需要184

十六、满足保险推销人员的使用电话需要185

十七、满足保险推销人员的建立客户信心需要186

十八、满足保险推销人员的参与需要187