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关于作者1

简明1

前言1

第一部分 网上营销架构1

第1章 绪论2

最早的WWW2

第1章 绪论2

第一部分 网上营销架构2

非商业网络：1969-19944

互联网的商业开端4

互联网起步5

互联网的良性循环6

戏剧性的增长8

商业网站（A．COM）世界8

创新的应用9

客户对客户商务14

顾客即合作者16

20世纪的营销和技术17

一种网上营销方法论21

我们的途径23

图书资料23

尾注25

第2章 数字世界30

更好、更快、更便宜30

第2章 数字世界30

数字化32

数字技术32

用于营销的数字的优点33

摩尔定律和数字成本33

什么是摩尔定律33

指数变化的威力34

运用摩尔定律35

摩尔定律会继续吗37

数字环境38

一般商业的华而不实38

穆雷的数字叙事框架38

数字汇聚45

互动式多媒体45

数字化是怎样运行的49

营销过程的数字化53

步入数字化营销53

采用业务过程观点54

尾注56

第3章 网络60

全球矩阵60

第3章 网络60

通过互连网进行营销62

网络是一种社会技术62

普遍存在62

自我实现期望者、网络规模和大规模宣传67

共享69

专业化70

虚拟价值活动71

开端：可靠性和效率73

增长的一个关键：标准规定的可升级性77

因特网何时出问题78

中断和停机78

延迟和迟滞79

公司内部网络84

尾注86

第4章 在线个体90

戴尔三角90

第4章 在线个体90

互动与客户接触92

对个体的在线营销92

直接沟通93

个体选择97

友好的技术99

在线客户行为102

媒体方程式102

社会线索104

品质线索106

认知的困难107

流110

万维网用户111

收入与因特网访问111

其他重要的人品统计学变量114

语言和文化116

尾注118

第5章 万维网商业模式122

你雅虎了吗122

第5章 万维网商业模式122

万维网给企业带来的利益124

万维网利益的范围124

带给企业基于改进的利益124

基于收入的商业模式130

闭合循环营销137

营销活动与反应137

万维网链139

评价万维网链143

尾注147

第二部分 在线营销主题151

第二部分 在线营销主题151

第6章 客户支持和在线质量152

在线解决问题152

第6章 用户支持与在线品质152

降低成本154

在线出版物154

电子分发155

解决虚拟问题156

廉价通信157

质量与虚拟价值活动160

提高在线质量160

客户满意与在线支持163

证明在线客户支持是正当的167

市场方式对比客户方式167

成本—质量的平衡168

闭环万维网的增进170

有利可图的万维网的增进173

合作产品179

尾注180

日常的我184

第7章 个人化184

个人化和营销186

选择协助186

第7章 个人化186

定制187

关系营销188

个人化和DNI框架189

“商品的民主”190

个人化和顾客利益190

将经验商品转变成为搜索商品191

个人化和总产品193

银行业的总产品194

个人化平衡196

实现个人化197

在线的大规模定制198

透明定制201

地址的重要作用202

合作定制202

个人化方法论204

尾注219

第8章 新产品开发与因特网222

高技术战役与浏览器战争222

第8章 新产品开发与因特网224

速度需求224

因特网时代224

因特网时代的商业含意224

快速开发新产品228

传统的新产品开发228

快速开发新产品229

早期反馈232

快速发布235

标准营销235

标准的重要性235

标准的两种类型236

标准战略240

市场研究中的信息加速244

信息加速244

信息加速行得通吗245

尾注247

第9章 访问量和品牌的建立252

聪明的浏览252

万维网客户访问量之战254

价值与稀缺254

第9章 流量与品牌建设254

万维网客户访问量计划的构成元素256

访问量的创建者260

域名262

域名目标262

定义域名262

品牌与域的联系264

网关的重要性267

门户问题267

门面形象267

管理门户形象268

宣传和口头宣传271

电子口头宣传和传播271

在线舆论领袖273

URL的安放274

条幅和按钮275

互动广告的增加275

在线广告的有效性279

在线广告未必会适合所有的公司282

评估客户访问量的来源284

衡量客户访问量来源所带来的回报284

在线客户访问量跟踪能力285

尾注288

第10章 在线社区292

第10章 在线社区292

你的家谱292

在线社区294

净收益还是硅蛇油294

定义在线社区297

在线社区的基础299

在线工具299

规则302

合作305

反复使用310

社区和公共物品311

启动在线社区312

建立混合社区312

反映现存的社区收益316

强调发展第一321

尾注325

第11章 定价与在线世界330

定价的影响力330

第11章 在线世界的定价330

价格灵敏度与因特网332

标准的定价答案332

价格灵敏度与在线信息333

当简单的定价方式失败时340

实时定价340

从其他高速运转的市场得到的启示341

拍卖341

在线租赁市场345

收益率管理347

捆绑销售349

尾注354

第12章 电子商务358

christmas.com358

第12章 电子商务358

电子商务起步360

电子商务的影响、订货和购物360

电子商务对于网站的影响361

扩大网站的视野364

电子商务的价格、品种、便利和乐趣369

电子商务购物369

价格370

品种多样和便利374

电子商务和分销战略378

电子商务的渠道选择378

渠道冲突379

电子商务和合适的分销系统381

电子商务案例研究386

电子商务分析386

健康网站386

传统零售商391

与互联网竞争391

向虚拟世界转变395

尾注396

第三部分 实施和组织401

第三部分 实施和组织401

第13章 网上营销计划402

凯-电视的奇特案例402

第13章 网上营销计划402

网上营销计划404

尾注405

电子施瓦伯到施瓦伯406

第14章 网上组织406

第14章 网上组织406

网上营销的成熟408

调整结构与战略408

避免法律上的陷阱410

网上营销部门411

实时营销411

信息管理420

潜在的法律问题427

在线营销和法律427

营销者的战略法律问题427

营销者的实时法律问题432

展望未来437

世纪之末437

尾注441

译者后记447