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第I部分基础篇1

第1章概述1

1.1管理信息系统的典型应用1

1.2使用管理信息系统的原因4

1.2.1人类社会的发展4

1.2.2知识经济的特征6

1.2.3经济全球化8

1.2.4企业的变革10

1.2.5我国信息化发展战略12

1.3管理信息系统的概念13

1.3.1管理的概念和特点13

1.3.2信息的概念和特点14

1.3.3系统的概念和特点17

1.3.4信息系统和管理信息系统22

1.4管理信息系统的作用和影响25

1.4.1对社会道德和隐私的影响26

1.4.2对组织的影响28

1.4.3对传统管理理论的影响29

1.4.4对传统经济理论的影响31

1.5管理信息系统的发展趋势33

1.6小结34

1.7思考和练习34

1.8讨论题35

第2章信息生命期和信息管理36

2.1信息生命期和信息管理工作36

2.2信息需求分析38

2.3信源分析40

2.4信息编码41

2.4.1信息编码的概念42

2.4.2信息编码的基本原则42

2.4.3信息分类方法43

2.4.4信息编码技术45

2.5信息采集46

2.6信息存储47

2.7信息加工49

2.8信息传输50

2.9信息使用51

2.10信息反馈52

2.11小结53

2.12思考和练习53

2.13讨论题53

第3章管理信息系统的类型54

3.1管理信息系统的发展历程54

3.2管理信息系统的类型56

3.2.1管理信息系统的分类和特点56

3.2.2事务处理系统57

3.2.3办公自动化系统59

3.2.4管理信息系统60

3.2.5决策支持系统62

3.2.6高层支持系统64

3.3管理信息系统之间的关系66

3.3.1进化观点66

3.3.2层次观点67

3.3.3权变观点68

3.3.4信息流观点69

3.4计算机集成制造系统69

3.4.1计算机集成制造系统70

3.4.2CIMS中的管理信息分系统71

3.5小结72

3.6思考和练习72

3.7讨论题72

第Ⅱ部分分析和设计篇74

第4章管理信息系统的开发方法74

4.1系统开发过程74

4.1.1软件工程75

4.1.2能力成熟度模型75

4.1.3系统生命周期和系统开发方法论77

4.1.4系统开发的基本原则78

4.2生命周期开发方法81

4.2.1生命周期法中的主要阶段82

4.2.2共有的活动83

4.3管理信息系统的其他开发方法84

4.3.1模型驱动开发方法84

4.3.2快速原型开发方法86

4.3.3商业软件包法88

4.3.4综合开发方法90

4.4小结93

4.5思考和练习93

4.6讨论题94

第5章管理信息系统分析95

5.1项目确认阶段95

5.1.1项目确认阶段的活动95

5.1.2PIECES方法96

5.2准备和调查阶段98

5.2.1准备和调查阶段的目的和任务98

5.2.2列出问题、机会和目标100

5.2.3谈判初始范围102

5.2.4评估项目价值102

5.2.5制订项目计划103

5.2.6描述项目和计划104

5.3问题分析阶段104

5.3.1问题分析阶段的内容104

5.3.2研究问题领域105

5.3.3分析问题和机会106

5.3.4分析业务流程107

5.3.5创建系统改进目标108

5.3.6修改项目计划109

5.3.7提交项目建议109

5.4需求分析阶段111

5.4.1需求分析阶段的内容111

5.4.2定义需求112

5.4.3分析功能需求113

5.4.4跟踪和完成需求114

5.4.5划分需求的优先级114

5.4.6修改项目计划115

5.5决策分析阶段116

5.5.1决策分析阶段的内容116

5.5.2确认候选解决方案117

5.5.3分析候选解决方案119

5.5.4比较候选解决方案120

5.5.5修改项目计划121

5.5.6建议系统解决方案121

5.6小结122

5.7思考和练习122

5.8讨论题123

第6章管理信息系统分析技术124

6.1概述124

6.2事实发现技术126

6.2.1收集现有文档、表格、数据库的样本127

6.2.2研究和站点访问127

6.2.3观察工作环境128

6.2.4调查问卷129

6.2.5访谈130

6.2.6原型法134

6.2.7JRP技术135

6.3数据建模和分析技术136

6.3.1数据模型的基本概念136

6.3.2实体关系图136

6.3.3数据建模过程139

6.3.4分析数据模型142

6.4流程建模和分析技术144

6.4.1系统分解145

6.4.2数据流程图146

6.5小结148

6.6思考和练习148

6.7讨论题149

第7章管理信息系统设计150

7.1系统设计方法150

7.1.1结构化设计技术152

7.1.2信息工程方法154

7.1.3Jackson应用程序开发方法154

7.2系统设计阶段的主要内容157

7.3设计应用程序架构158

7.3.1应用程序架构的概念158

7.3.2物理数据流程图159

7.3.3应用程序架构163

7.3.4建立管理信息系统的应用程序架构的模型166

7.4数据库设计168

7.4.1数据库的概念168

7.4.2传统的文件管理阶段169

7.4.3现代的数据库管理系统阶段171

7.4.4SQL语言的特点172

7.4.5数据完整性173

7.4.6生成数据库结构174

7.5小结176

7.6思考和练习177

7.7讨论题177

第8章管理信息系统接口设计178

8.1管理信息系统输出设计178

8.1.1管理信息系统输出的类型和特点179

8.1.2实现管理信息系统输出的方法180

8.1.3管理信息系统输出的设计原则182

8.1.4管理信息系统输出的设计步骤183

8.2管理信息系统输入设计184

8.2.1管理信息系统输入的概念和特点184

8.2.2实现管理信息系统输入的方法185

8.2.3管理信息系统输入设计的原则186

8.2.4常用的GUI控件187

8.2.5管理信息系统输入设计的步骤190

8.3用户接口设计191

8.3.1系统用户类型191

8.3.2人机工程因素191

8.3.3菜单驱动式接口样式192

8.3.4设计用户接口的步骤196

8.4小结196

8.5思考和练习197

8.6讨论题197

第9章构造、实施和运行支持198

9.1管理信息系统构造198

9.1.1管理信息系统构造的特点198

9.1.2建立和测试网络199

9.1.3建立和测试数据库202

9.1.4安装和测试新软件包203

9.1.5编写和测试新程序204

9.2测试204

9.2.1测试用例204

9.2.2测试技术205

9.2.3测试目标206

9.2.4测试策略206

9.3管理信息系统实施207

9.3.1管理信息系统实施的概念207

9.3.2执行系统测试208

9.3.3准备转变计划209

9.3.4安装数据库210

9.3.5培训用户210

9.3.6转变到新系统211

9.4管理信息系统运行和支持211

9.4.1管理系统运行和支持的基本概念211

9.4.2系统维护212

9.4.3系统恢复214

9.4.4技术支持215

9.4.5系统增强215

9.5小结217

9.6思考和练习218

9.7讨论题218

第10章面向对象分析和设计219

10.1传统生命周期方法存在的问题219

10.2UML概述221

10.2.1UML的演变221

10.2.2UML的主要内容222

10.3使用UML建立模型223

10.3.1使用用例图223

10.3.2使用类图和对象图225

10.3.3状态图228

10.3.4使用构件图和配置图229

10.4小结231

10.5思考和练习232

10.6讨论题232

第11章能力成熟度模型233

11.1概述233

11.2初始级235

11.3可重复级236

11.3.1需求管理237

11.3.2软件项目计划238

11.3.3软件项目跟踪和监控239

11.3.4软件转包合同管理239

11.3.5软件质量保证240

11.3.6软件配置管理241

11.4已定义级242

11.4.1组织过程焦点242

11.4.2组织过程定义243

11.4.3培训程序244

11.4.4集成软件管理244

11.4.5软件产品工程245

11.4.6组间协调246

11.4.7同级评审247

11.5可管理级247

11.5.1定量过程管理248

11.5.2软件质量管理248

11.6优化级249

11.6.1缺陷预防249

11.6.2技术改革管理250

11.6.3过程变更管理251

11.7小结251

11.8思考和练习251

11.9讨论题252

第III部分应用篇253

第12章企业资源计划253

12.1概述253

12.2MRP的基本原理254

12.2.1MRP的基本思想254

12.2.2围绕物料转化组织准时生产255

12.2.3相关需求和订货点方法256

12.3MRP系统260

12.3.1MRP系统的作用260

12.3.2MRP系统的输入261

12.3.3MRP系统的输出265

12.3.4MRP系统的处理266

12.4MRPⅡ系统267

12.4.1MRP和MRP268

12.4.2MRPII与企业的生产经营活动270

12.5企业资源计划（ERP）272

12.5.1ERP出现的背景272

12.5.2ERP今后的发展趋势273

12.6小结275

12.7思考和练习275

12.8讨论题276

第13章ERP系统的主要功能277

13.1概述277

13.2ERP系统标准278

13.3权威机构的ERP系统功能观点280

13.3.15功能域观点281

13.3.218功能模块观点283

13.3.313功能模块观点285

13.4国外ERP产品的功能286

13.4.1SAP公司的mySAPERP系统286

13.4.2Oracle公司的电子商务套件系统288

13.5国内ERP产品的功能290

13.6小结292

13.7思考和练习292

13.8讨论题293

第14章供应链管理294

14.1概述294

14.2供应链管理的概念和特点296

14.2.1供应链的概念和特点296

14.2.2供应链管理的概念和特点298

14.2.3SCM的运作机制299

14.3集成化SCM概念和阶段300

14.3.1集成化SCM的概念和意义300

14.3.2集成化SCM的发展阶段和特点301

14.4供应链的设计和实现304

14.4.1供应链的设计原则和步骤304

14.4.2选择供应链合作伙伴306

14.4.3生产计划和控制307

14.4.4库存管理308

14.4.5物流管理309

14.4.6供应协作模式309

14.5供应链管理系统310

14.5.1供应链中的信息311

14.5.2SCMS的功能架构311

14.5.3典型的SCMS产品313

14.6小结315

14.7思考和练习315

14.8讨论题315

第15章客户关系管理316

15.1概述316

15.2客户和客户关系318

15.2.1客户和客户资源318

15.2.2客户关系319

15.2.3客户细分320

15.2.4客户触点管理321

15.2.5客户满意度和忠诚度321

15.3客户关系管理322

15.4客户关系管理系统324

15.4.1客户关系管理系统的功能架构324

15.4.2CRMS的主要功能326

15.4.3销售模块的功能特点327

15.4.4营销模块的功能特点328

15.4.5客户服务和支持模块的功能特点329

15.4.6呼叫中心模块的功能特点329

15.4.7电子商务模块的功能特点329

15.5小结330

15.6思考和练习330

15.7讨论题330

第16章管理信息系统规划332

16.1概述332

16.2信息系统规划的概念、内容和策略333

16.2.1信息系统规划的概念333

16.2.2信息系统规划的内容335

16.2.3信息系统规划的策略336

16.3信息系统发展阶段模型337

16.3.1诺兰模型337

16.3.2米歇模型339

16.4组织和业务流程变革340

16.4.1组织和业务流程变革方式340

16.4.2业务流程再造的概念和框架341

16.5信息系统体系架构规划344

16.5.1企业系统规划法344

16.5.2关键成功因素法345

16.5.3价值链分析法346

16.5.4组合规划法347

16.5.5信息系统体系架构法348

16.6小结349

16.7思考和练习349

16.8讨论题350

参考文献351