图书介绍

饭店前厅与客房管理实务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

马瑞主编；艾慧丽副主编著
出版社：广州：广东高等教育出版社
ISBN：9787536142756
出版时间：2012
标注页数：225页
文件大小：62MB
文件页数：235页
主题词：饭店－商业管理－高等职业教育－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：c2dc42ace3b0f95acf9a9257e1f426f7

下载说明

饭店前厅与客房管理实务PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

模块1走进饭店前厅部与客房部1

模块2客房预订服务18

项目1客房预订的管理18

项目2客房预订的受理服务27

模块3礼宾服务37

项目1机场接送服务37

项目2店门迎送服务43

项目3行李服务48

项目4问讯服务与委托代办服务60

模块4前台服务76

项目1入住接待服务76

项目2贵重物品保管与外币兑换服务86

项目3离店结账服务92

模块5总机、商务中心及行政楼层服务99

项目1电话总机服务99

项目2商务中心服务108

项目3行政楼层114

模块6客房部清洁与对客服务124

项目1客房清洁与质量控制工作124

项目2公共区域与其他类清洁作业137

项目3客房部对客服务144

模块7客房部库存品管理158

项目1库存品管理158

项目2布草房管理165

模块8客房部的安全与保安172

项目1防盗管理172

项目2客房消防管理178

项目3其他安全事故的防范与处理186

模块9服务质量管理196

项目1宾客投诉处理服务196

项目2客史档案管理207

附录215

参考文献224