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第一章 忆昔花间初识面——初识电话营销1

1千里“姻缘”一线牵2

2拨开迷雾，看清电话营销的“真面目”5

3电话营销，不是“不可能”，而是“不，可能”8

4电话创富：哥不只是个传说11

5想一百步不如迈出一步：打出电话办成事14

第二章 腹中空空，办事无功——不打无准备之仗17

1求人不如求己：提升自己最重要18

2准备好开场白，否则别人怎么知道你是哪根葱？21

3明确你打电话的目的和目标24

4有的放矢：想好能达到目的的提问方式27

5己所不知，勿施于人30

6以万变应不变：预见到可能出现的情况，做好应对措施33

7培养自己的商业意识，不要为了推销而推销36

8说服的艺术就是不用说服的艺术39

9占尽天时：把握打电话的时机43

第三章 实战出真知——打电话过程中的注意事项47

1在拨出电话的前一秒要做的48

2如何与挡驾者“过招”51

3通过电话传递你的微笑54

4过度热情？过犹不及！57

5开门见山还是迂回前进？60

6不要把电话营销变成“懒婆娘的裹脚布”63

7弹无虚发：针对不同类型用户，提炼产品的“一句话卖点”66

8左右开弓：让自己忙碌起来，不要无事可做69

9着眼细微处，润物细无声72

10到什么山上唱什么歌75

11分分秒秒都是钱：不要让电话另一端的顾客无谓地等待78

12注意客户所处的小环境中的大背景81

13善于倾听方能了解客户85

14把话说到客户心坎上88

15声音有魅力，提高吸引力91

16通话讲礼仪，赢得好印象94

17对拒绝的巧妙化解97

18挂电话的礼仪100

第四章 修炼“电话神枪手”——电话营销的小技巧103

1说出去的话，泼出去的水104

2利用好电话这座“桥”107

3向最伟大的销售员学习109

4学会一点厚黑学114

5打对电话，让业绩飞起来117

6功夫在诗外119

7提高电话沟通能力，修炼成“电话神枪手”122

8切忌“哪壶不开提哪壶”125

9朱元璋故事的启示128

第五章 当客户的电话来敲门——钱到手边你能抓住吗？131

1接听客户电话的重要意义132

2想明白客户来电话的目的135

3接听销售电话的流程和技巧138

4销售案例分析142

5迅速切人主题146

6想客户之所想149

第六章 “内功心法”练就九段高手——电话营销冠军的独门绝技153

1趁热打铁很重要154

2只要功夫深，铁杵磨成针157

3将心比心，推己及人160

4给客户解决问题164

5好钢要用在刀刃上167

6平时积累客户网——不要在推销时才想起客户171

7在维护客户上下功夫175

8电话营销与网络工具的结合179

9售后服务——新的销售的开始182