图书介绍

传奇的服务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（美）贝西·桑德斯（Betsy Sanders）著；魏青江译著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：7040142295
出版时间：2004
标注页数：146页
文件大小：11MB
文件页数：169页
主题词：公司－企业管理

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图书目录

第1章通往传奇的服务之路1

问题1

为什么是传奇的服务2

传奇的服务7

为什么传奇的服务不是标准8

全身心的服务与不得已而为之的服务8

让服务成为固有价值9

投入到服务的领导工作中去12

从理论到实践13

把传奇的服务作为你的旅程目标15

第2章传奇的服务是一种生活方式15

问题19

创造卓越的服务20

服务是一种生活方式25

卓越的发展历程26

你真正期望的是什么29

热衷于一项使命的偏执狂32

熟能生巧——小事多实践，大事做完美34

服务于人是一个旅程35

第3章传奇的服务由顾客定义35

问题39

顾客不在乎的事情就不是服务40

意外结果法则47

传奇的服务的秘方47

顾客的价值观念48

第4章传奇的服务是每个人的职责51

关键时刻与机会51

问题67

两种工作描述68

领导你的员工69

授权84

所有权：服务是所有人的职责86

第5章系统的设计中应该包括传奇的服务86

问题91

为什么你找不到合适的员92

对公司进行精心设计98

精心设计人事过程101

设计工作环境106

设计信息110

提供技术110

排除障碍，有所改进113

第6章传奇的服务与诚信是分不开的113

问题119

商业经营的影响力120

诚信的含义是什么122

诚信是焦点127

第7章传奇的服务由领导层授权127

问题131

传统型的还是改革型的领导者132

领导艺术的关键要素133

领导者毕生的追求140

尾声143