旅行社经营与管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

旅行社经营与管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 概述1

第一节 旅行社的涵义和分类1

一、旅行社的涵义1

二旅行社的分类2

第二节 旅行社的产生和发展3

一、旅行社的产生3

二、旅行社的发展4

第三节 旅行社的申办13

一、我国旅行社的申办条件和申办程序13

二、合资旅行社的申办条件15

第二章 旅行社的计划管理17

第一节 旅行社计划管理的涵义和作用17

一、旅行社计划管理的涵义17

二、旅行社计划管理的作用18

第二节 旅行社计划管理的原则18

一、相关性原则18

二、量力而行原则19

三、留有余地原则19

六、民主性原则20

四、利润中心与完整性原则20

五、短、长期计划相结合原则20

第三节 旅行社计划管理的分类和指标体系21

一、旅行社计划管理的分类21

二、旅行社计划管理的指标体系23

第四节 旅行社计划管理的方法24

一、旅行社计划的编制24

二、旅行社计划的执行26

三、旅行社计划的检查和总结28

一、旅行社产品30

第三章 旅行社营销管理30

第一节 旅行社产品的开发30

二、旅行社产品的开发依据及开发原则35

三、旅行社产品开发策略与开发管理程序38

第二节 旅行社产品的价格管理41

一、旅行社产品的价格41

二、旅行社产品的定价目标44

三、旅行社产品的定价方法45

四、旅行社产品的定价策略46

五、旅行社产品的定价程序49

第三节 旅行社产品的销售管理50

一、旅行社产品的销售渠道50

二、旅行社产品销售渠道的选择51

三、旅行社产品销售渠道的管理53

四、旅行社产品的销售程序及管理54

第四节 旅行社的促销管理56

一、旅行社促销的概念与作用56

二、旅行社促销决策的程序管理58

三、旅行社的促销组合60

四、促销效果的评估63

第四章 旅行社的发团管理65

第一节 旅行社发团管理概述65

一、发团管理的概念65

二、发团管理在旅行社整体业务中的地位66

第二节 接团旅行社的选择66

一、接团社的涵义66

二、发团社与接团社的关系66

三、接团社选择的标准67

四、接团社的选择与调整68

第三节 旅行社发团作业流程70

一、预报计划70

二、接团社书面确认70

三、正式计划的发出70

四、发团过程中的监督控制71

五、团队旅游结束后的反馈、售后服务71

第五章 旅行社的接团管理75

第一节 旅行社接团人员的管理75

一、导游人员的管理75

二、后勤工作人员的管理78

第二节 旅行社接团过程的管理79

一、旅行社接团服务的要求79

二、旅行社接团服务程序80

三、旅行社接团业务的管理83

第三节 散客的接待86

一、散客旅游服务要求87

二、散客旅游服务类型88

三、散客接待服务内容90

一、旅行社售后服务的涵义91

第四节 旅行社售后服务91

二、旅行社售后服务的方法92

第五节 旅游投诉及处理94

一、广义的旅游投诉95

二、狭义的旅游投诉96

第六章 旅行社人力资源管理99

第一节 旅行社组织管理99

一、组织管理理论99

二、组织管理原则99

三、旅行社组织结构形式100

四、我国旅行社组织管理模式评介102

第二节 旅行社人力资源配置105

一、旅行社人员素质特征105

二、人力资源结构的类型106

三、人力资源合理配置108

第三节 物质分配与精神激励110

一、激励的意义和作用110

二、物质激励111

三、精神激励113

四、激励的方法和艺术114

第四节 职工培训和考核115

一、职工培训115

二、职工考核117

第七章 旅行社财务管理118

第一节 旅行社财务管理概述118

一、旅行社财务管理的地位和作用118

二、财务管理的原则119

三、财务管理的任务和方法120

一、资金和资金运动121

第二节 旅行社资金管理121

二、资金的时间价值122

三、资金筹集123

四、资金成本126

五、流动资产管理127

第三节 旅行社成本费用管理127

一、旅行社成本费用的概念及分类127

二、旅行社成本费用的内容128

三、旅行社成本费用管理的原则和方法129

二、旅行社利润管理130

第四节 旅行社营业收入与利润管理130

一、旅行社营业收入管理130

三、旅行社利润分配管理131

第五节 旅行社危机财务管理132

一、旅行社危机财务管理的重要性132

二、危机财务中的债务人分析133

三、危机财务中的债权人分析134

四、应收账款的催收134

一、旅行社财务分析的依据135

第六节 旅行社财务分析135

二、旅行社财务分析与评价138

第八章 旅行社质量管理141

第一节 全面质量管理141

一、全面质量管理的涵义141

二、全面质量管理的特点142

三、全面质量管理的内容143

第二节 旅行社质量管理的方法143

一、制定服务质量的标准143

二、建立质量保证体系144

三、当前我国旅行社提高服务质量的主要途径148

第九章 旅行社的发展趋势150

第一节 计算机及其网络的应用150

一、计算机网络的概念及其功能150

二、国外旅行社运用计算机网络的现状150

三、我国旅行社运用计算机网络的现状及主要问题151

四、旅行社应用计算机网络应注意的问题152

一、旅行社的多元化经营153

第二节 旅行社的多元化和国际化153

二、旅行社的国际化经营154

第三节 旅行社的集团化和网络化155

一、旅行社集团化155

二、旅行社的网络化156

第四节 “入世”（WTO）与我国旅行社的发展157

一、我国旅行社面临的挑战157

二、我国旅行社的机遇158

三、我国旅行社的主要对策158

主要参考书目160