客户想要什么【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

客户想要什么PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

1 描绘你的蓝图2

可能成就的事业2

一个或许可以作为答案的问题3

另外一个好问题4

为什么要计划4

知名人物：耐克的天才之本5

寻找名人11

制定计划的十四条原则12

“使命”的终结24

为什么乔治做不到26

财富青睐勇士29

劳拉·卡特勒和伊恩·施拉格的智慧29

用牧师的方式问问题30

商业社会中的经典品质32

奥斯本医药公司和塔吉特如是说34

新的经济，旧的人37

2 四块积木：巨大的Orange和黄色的甲壳虫——简单而清楚的交流42

大趋势：信息爆炸的负担42

客户：所有人讨论的焦点47

形体语言的崛起48

营销中的镇静剂效应49

抓住判断的魔术棒50

人道主义者和统计学家51

聪明的法国Orange公司53

斯坦福体育场的教训54

客户都了解什么55

有关众口相传的一点箴言55

难以置信的幸运捷径58

发表文章：另一个喜人的收获60

媒体：一个深不见底的黑洞60

写作的四条原则61

新书推介：惊人的发现62

切忌引用别人的话64

专家是什么65

赤脚医生的话：怎样才能像个行家68

明晰的法宝70

如何看起来像个专家72

如何听起来像个专家72

马克·吐温的营销忠告73

做那个哭得最响的孩子74

为什么竭力的赞誉会遭到惨痛的失败75

戴尔·卡耐基定理：“您”的力量76

鲁道夫·弗莱切和黄色的甲壳虫77

《哈泼斯》杂志，麦克佩博和泰格79

来自杰斐逊墓碑的教训80

越少越畅销82

怎样读一个句子82

最后行动：法国人的街头测试84

“绝对”的辉煌84

大趋势：信任的消亡90

3 天鹅绒中的铁手：一条引人注目的信息90

科尔的智慧94

获得信任的捷径95

一次选择与舒适的原则95

出色的销售人员都卖什么(按顺序)97

一般的销售人员都卖什么(按顺序)97

怎样阅读客户的备选名单(一)97

怎样阅读客户的备选名单(二)100

舞动天鹅绒手套下的铁腕100

给和拿的游戏102

为什么强行推销必然难以为继103

伊索和耶稣会怎么做104

科罗拉多的教训：寻找强力人物105

客户点头是什么意思106

为什么陌生的电话会遭到冷遇107

像约会一样推销108

为什么高盛公司不会打陌生电话108

记住埃迪·哈斯克尔的经验109

提高游说技巧的窍门110

《幕后嫌疑犯》与接触原则111

在葛底斯堡，林肯没用幻灯片111

如何增加你的机会113

动人的幻灯片给不了客户什么东西114

记住：那不过是视觉辅助手段114

把大胆或保守的想法包装起来115

入乡随俗116

进行开心的谈话117

戴恩和“三个”原则117

翼龙和台风119

4 蓝色马提尼酒和奥马哈冲浪：令人信服的品牌122

大趋势：无形商品的崛起122

乔治总会打败阿尔125

熟悉原则126

名字当中有什么126

了解你是为了热爱你128

富达投资集团和先锋公司给了你什么129

熟悉与新的八比二原则130

了解你的品牌：非婴儿食品和咸味柠檬水130

每个品牌的领域133

一个标志能顶一千句话134

理解标志135

理解标志：1965年的海盗队136

洛维的教训138

用名字宣传公司139

Kinko公司的点子141

为什么复印社难以生存142

牛顿爵士：人类143

奥马哈冲浪和杰斐逊飞机143

客户喜欢不寻常的东西145

蓝色马提尼、响云计划和其他古怪的东西146

思想如何怪异147

花点儿心思在客户的鼻子上148

起名的有力工具149

提防二：首字母缩写150

寻找完美的名字：提防只作描述150

提防三：过于标新立异151

提防四：地名152

提防五：人名153

报春花与雅虎：激发想像的名字154

避免“塔霍湖上的名字”155

哈利、奥格尔维和令人吃惊的短名字157

丘吉尔是对的：包装也是你的服务158

理念设计的六大戒律161

客户用眼睛来体会161

蒂法尼的珍珠162

公司的环境对客户说了什么165

谷地没有生存的空间166

漫不经心的心脏手术和其他恐怖事件167

但是这有助于人员招聘168

来自香港的帮助168

把它当作垃圾169

5 美丽又漂亮的美国女人：关心人的服务172

大趋势：交往的愿望172

新的社会173

星巴克的远见174

客户实际上在买什么177

来自香港的教训179

从《了不起的盖茨比》得来的经验182

漂亮的美国人：理解“积极幻想”183

观看《漂亮女人》185

不确定与重要性原则186

大家需要大家187

钱，买不到客户的忠诚188

有效的工具没有效190

何时不用排队191

手写问候191

柯尔公司的人心之争192

为什么Priceline功败垂成194

有佳邻来访195

欢迎的力量196

提高客户满意度的最佳方式197

挑选客户的四个原则198

不是礼物的礼物199

客户永远是对的199

写下来的保证才是真保证200

让客户保持信心200

三个重要的时刻：3、24和5201

理解“听”202

沉默是金204

如何去听205

怎么才能记住别人的名字205

“弥补全部损失再加一”206

提供服务的十条原则208

Spago的员工209

里兹-卡尔顿酒店取悦顾客的捷径210

朱迪·兰金怎么打出了63分211

6 客户喜爱的品质216

谦卑和慷慨216

奉献精神218

公开220

完整性和它的真实含义221

客户最想要什么222

7 宝贵的财富226

为什么有些人和企业能够兴旺发达226

附录232

总结：建立卓越企业需要回答的问题232

有助于企业发展的一些读物238