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第一章 商务交际成功的基础——商务礼仪的知识1

礼仪与商务礼仪的概念1

商务礼仪的内涵3

商务礼仪的构成要素5

商务礼仪的主要特点9

商务礼仪的作用10

商务礼仪的基本原则18

第二章 你的形象价值百万——商务礼仪之着装与仪表22

着装礼仪的“TPO原则”22

服装色彩的选择与搭配须知24

男士西装穿着要领26

衬衫与西装的搭配艺术28

男士佩戴领带的艺术30

鞋袜和西装的搭配艺术32

男士如何佩戴饰物33

商务女士的着装要求35

女士职业装的穿着艺术37

女士如何选择套裙38

职业装穿着六禁忌40

女士如何佩戴饰物41

制服的穿着要求44

商务人士的仪容礼仪46

商务人士头发的礼仪规范48

商务人士化妆的礼仪规范50

香水如何使用才恰到好处53

第三章 站如松，坐如钟——商务举止仪态礼仪55

坐姿的礼仪规范55

站姿的礼仪规范58

行姿的礼仪规范60

蹲姿的礼仪规范63

手势的礼仪规范64

商务交往常用手势语67

神态表情礼仪——眼睛69

神态表情礼仪——笑容71

面目表情的含义74

第四章 来来往往都是礼——商务接待与拜访礼仪77

见面时的礼节有哪些77

握手的礼仪规范79

自我介绍的礼仪规范83

他人介绍的礼仪规范85

接送名片的礼仪规范87

商务接待要做哪些准备89

商务接待要有礼有节91

商务拜访要做哪些准备93

商务拜访要有礼有节94

迎送客人的礼仪96

乘车礼仪之座次的尊卑98

乘车礼仪之上下车礼仪100

涉外迎送礼仪102

第五章 此时无声胜有声——商务馈赠礼仪105

馈赠的目的和原则105

常见馈赠礼品的种类107

馈赠礼品的选择109

赠送礼品的时机和场合110

商务人士如何受礼111

礼品包装的技巧113

如何拒礼、还礼115

礼品馈赠的常见禁忌117

馈赠病人礼品的禁忌119

送花的礼仪规范120

涉外送花须知123

各国赠礼的习俗125

第六章 做好你的声音名片——商务通信礼仪127

商务电话的基本礼仪127

电话开场白的礼仪规范129

商务电话接听惯例131

拨打电话的最佳时间133

代接电话的礼仪规范134

使用录音电话的礼仪规范136

手机使用的礼仪规范138

使用手机短信的礼仪规范140

使用传真、电子邮件的礼仪规范141

第七章 精彩就在一瞬间——商务仪式礼仪144

签字礼仪144

如何筹备开业仪式146

不同开业仪式运作的礼仪规范148

开幕礼仪和闭幕礼仪151

颁奖礼仪153

奠基礼仪和揭幕礼仪155

如何准备剪彩仪式157

剪彩礼仪158

如何准备商务交接仪式161

商务交接礼仪162

如何组织好庆典165

参加庆典的礼仪167

第八章 如鱼得水左右逢源——商务办公礼仪170

办公室礼仪原则170

办公室日常工作礼仪172

会前工作与会后工作174

各类会议礼仪176

办公室谈话礼仪179

下级对上级的礼仪180

上级对下属的礼仪183

办公室同事相处礼仪184

办公设备使用礼仪186

第九章 字里行间皆有礼——商务文书礼仪189

商务信函的写作礼仪189

商务邀约礼仪191

感谢信写作礼仪195

证明信写作礼仪197

报捷书写作礼仪199

其他商务信函写作礼仪201

商务题词的礼仪规范202

商务启事的礼仪规范203

商务祝词、商务致辞的礼仪规范205

商务悼词的写作礼仪208

讣告的写作礼仪210

第十章 展示魅力的平台——商务会议礼仪213

如何准备商务洽谈213

商务洽谈礼仪214

如何筹备发布会216

媒体的邀请礼仪218

新闻发布会礼仪220

展览会的划分根据222

如何组织展览会224

参加展览会的礼仪227

赞助会运作的礼仪规范229

赞助会礼仪231

如何筹备茶话会233

茶话会礼仪237

第十一章 舞出你的风采——商务社交聚会礼仪239

如何组织舞会239

参加舞会的礼仪241

如何筹备晚会243

交际型沙龙的礼仪规范245

休闲型沙龙的礼仪规范247

观看演出的礼仪248

第十二章 出门不用愁——商务旅行礼仪252

商务旅行应提前做哪些准备252

乘坐飞机的礼仪254

如何选择商务酒店256

入住宾馆的礼仪257

在美国旅行十八禁忌259

在欧洲旅行六不要262

在欧美如厕礼仪须知263

在国外旅行不犯忌的技巧265

第十三章 有朋自远方来——商务涉外礼仪268

涉外礼仪基本原则268

涉外会见、涉外会谈的礼仪规范270

涉外参观游览礼仪273

欧洲各国商务习俗274

美洲各国商务习俗278

亚洲各国商务习俗281

澳洲各国商务习俗285

非洲各国商务习俗287