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序言&厉以宁1

第一篇 移动之路2

篇首语2

第一章 引领世界信息文明3

全球市值最大的电信运营商3

移动革命的产业领袖4

中国移动的“第一”6

移动生活装在口袋里8

正德厚生，臻于至善11

第二章 三大品牌出广东14

中国移动第一网14

五六七八九，路路通全球18

神州行，我看行！20

动感地带：MZONE人22

沟通从心开始23

第三章 新时代 新挑战25

破解现实的发展困境25

提升企业管理软实力27

迎接管理20时代28

第二篇 战略转型：把握现在与未来的协调篇首语32

第四章 转折200533

转折之年33

员工都读《从优秀到卓越》36

只有卓越才能证明38

优秀可能是卓越最大的敌人39

新官上任“三盆水”40

第五章 老总信息课42

信息化战略宣言42

手机到底是什么45

移动互联网时代到来46

商务新形态48

手机新生活49

狼来了50

最大的对手是自己51

第六章 蓝天航线54

五大方向54

三大支撑58

2005：信息化“八项工程”60

2006：拓展“三大市场”61

2007：全面创新业务模式64

第三篇 人本管理：实现人本与绩效的平衡篇首语66

第七章 激情管理67

一面镜子折射出的道理67

90后员工70

心语短信平台71

IC总动员72

休息室和按摩师72

妈妈班73

精神福利EAP73

幸福的“移动蔚蓝天使”76

让员工感受到尊重78

第八章 人才经营82

人才是软实力，也是硬实力82

谁是出色经理人84

培育卓越人才85

给龙以大海，给虎以高山86

人才经营五项工程88

五项工具，三大计划89

有效监督四机制92

第九章 价值方程94

十九职级薪酬94

多维绩效管理体系96

弹性薪酬97

薪酬向谁倾斜99

价值如何分配100

第四篇 社会责任：促进组织与外部环境的和谐篇首语104

第十章 感谢为体105

榕树理论105

开启感谢之旅107

“四个一万”济贫困108

“村村通”与“四进村”113

走进移动零距离116

第十一章 感恩为心119

绿叶对根的情意119

“我爱我家”风雪情122

“亲情汇款”解难题126

勤工俭学传爱心127

文化大餐建和谐131

第十二章 感动为魂134

感动，源于伟大的时代134

感动三十年，加油新广东137

六大举措，抗震救灾139

“三感广东”提升责任竞争力140

第五篇 创新能力：组织进步的源泉篇首语146

第十三章 创新铸魂147

攻破“电话老鼠”147

幕后的创新英雄149

没有借鉴，只有创新150

创新从思维、理念开始152

视挑剔客户为创新推手157

第十四章 产品为王160

风雪中飘舞的“红段子”160

原创撬动内容产业163

“留言信箱”溜出的短信166

彩铃让音乐响彻大街小巷167

10000多种新业务169

第十五章 服务是金172

体验10086热线172

“热线”：一部服务创新史177

信息化服务四原则179

2005：“真情100”182

2006：服务价值最大化183

2007：服务价值最优化185

服务融化在血液里186

第十六章 6S体系191

怎样为“创新”炼就“管理”191

6S的葫芦里装着什么196

创新管理，其修远兮202

第六篇 执行能力：组织领先的关键篇首语208

第十七章 柔性组织209

一步到客户209

联系点：打通微循环212

一体化管理213

动力旗舰216

流程穿越：体验客户和员工217

流程穿越日记219

第十八章 大事化小226

看不见的风景，听得见的靓丽226

追求万无一失的精确234

细节“进化”计费系统235

渔网定律与二八法则238

第十九章 班组管理240

成绩背后的隐忧240

第二个落球点241

活力在班组凝聚243

卓越在班组升华246

沟通从班组开始248

管理在班组固化250

从春华到秋实253

赢在终点255

第二十章 八仙过海258

珠三角四龙三虎258

粤东六军团261

粤西五颗星264

粤北三剑客266

第二十一章 营销执行268

固有市场深耕细作268

增量市场寸土必争272

营销方式多样化278

精准市场营销282

第七篇 学习能力：持续发展的保证篇首语288

第二十二章 新学习观289

新知识的挑战289

全员学习，终身学习291

百分百知识员工293

U-LEARNING295

能力导向的学习297

第二十三章 学习运动300

“L.O.V.E”英语角300

早班故事会301

爱心早餐会302

五环奥运早会302

每日一检，每日一问303

活力读书会304

骏马训练营306

第二十四章 行动学习309

“学”何以难致“用”309

何谓行动学习310

新任经理100天培养计划311

“Value＋”项目314

流程导向培训317

第八篇 走向卓越：伟大组织的执著追求篇首语322

第二十五章 网络无边323

网络情深323

实力、魅力、活力328

第一条3G网络330

网络覆盖，遍及南粤331

兵临城下，水到渠成333

移动电子商务中心336

第二十六章 卓越绩效338

移动信息化成效初显338

业务扩大，效益增长342

管理提升，创新有序344

品牌卓著，声名远播345

第九篇 动和管理模式350

篇首语350

第二十七章 动和管理的实践之源351

把握现在与未来的平衡，成功推进战略转型351

综合应用“道法术器”，实现人本与绩效的平衡358

积极履行社会责任，构建和谐产业生态系统365

“天地人制”四位一体，提升持续创新能力370

推进组织“三化”，打造强大的执行力373

倡导知行合一，建立学习型组织376

第二十八章 动和管理的理论之源381

和谐思想：东西方文化的至高境界381

动态能力：超越资源与核心能力384

第二十九章 动和管理的理论内涵387

何谓“动和管理”387

动和管理模式的体系结构387

动和管理模式的要素解析389

动和管理模式的主要特征395

第三十章 动和管理的应用价值396

推广动和管理的必要性396

动和管理的应用价值400

后记403