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第一章 礼仪概述1

礼仪的内涵和作用1

1.什么是礼仪1

2.礼仪的内容2

3.礼仪的作用3

礼仪的特性和原则4

1.仪礼的特性4

2.礼仪的原则6

礼仪修养8

1.礼仪修养的内涵8

2.礼仪修养的重要性9

3.礼仪修养的特征10

4.礼仪修养的培养12

第二章 个人礼仪13

仪表和风度13

1.个人仪表和风度13

2.个人仪容15

3.个人衣着21

4.个人装饰26

举止行为礼仪32

1.个人站姿礼仪32

2.个人坐姿礼仪33

3.个人行姿礼仪34

4.其他动作姿态礼仪36

5.举止行为的禁忌36

语言谈吐礼仪37

1.语言的种类38

2.语言的形式42

3.语言谈吐的礼仪43

第三章 家庭礼仪45

何谓家庭礼仪45

1.家庭和家庭礼仪45

2.家庭礼仪的特点和内容46

家庭称谓礼仪48

1.一般礼貌称谓48

2.常见家庭称谓49

3.常见亲属合称52

家庭成员礼仪52

1.夫妻之间的礼仪52

2.父母子女之间的礼仪55

婚姻礼仪58

1.恋爱礼仪58

2.结婚礼仪61

3.结婚纪念日礼俗66

庆生日和祝寿礼仪67

1.庆贺孩子出生67

2.举办生日晚会68

3.为老人祝寿68

4.常见年龄代称69

应酬礼仪71

1.待客礼仪71

2.做客礼仪73

3.通讯礼仪74

第四章 社交礼仪76

何谓社交礼仪76

1.社交礼仪的涵义与属性76

2.社交礼仪的作用77

3.社交礼仪的意义78

常见社交礼仪79

1.初次交往礼仪79

2.与陌生人相处礼仪86

3.宴请礼仪89

4.电话礼仪100

5.网络礼仪108

语言交际礼仪110

1.交谈礼仪110

2.劝说礼仪115

3.谈判礼仪120

4.演讲礼仪127

拜访与待客礼仪131

1.拜访礼仪132

2.待客礼仪134

丧葬礼仪136

1.吊唁仪式136

2.追悼会仪式137

3.葬礼礼仪138

馈赠礼仪139

1.礼品种类139

2.馈赠礼仪140

3.送花礼仪144

4.送礼禁忌150

聚会礼仪151

1.舞会礼仪151

2.集会礼仪158

3.晚会礼仪164

4.赛会礼仪168

第五章 职场礼仪173

求职礼仪173

1.求职的准备173

2.面试的过程179

3.试用期的要求188

办公室礼仪189

1.办公室工作准则189

2.人际关系的处理192

商务活动礼仪206

1.推销礼仪206

2.商务接待和拜访礼仪209

3.商务会议礼仪212

4.商务谈判礼仪215

5.国际商务活动礼仪221

第六章 学校礼仪224

师生仪表224

1.教师的仪表224

2.学生的仪表225

课堂礼仪226

1.课前准备227

2.课堂礼仪227

课外礼仪230

1.师生课外交往礼仪230

2.同学课外交往礼仪232

宿舍礼仪235

1.宿舍环境236

2.宿舍待客236

3.日常生活237

第七章 宾馆服务礼仪239

前厅服务礼仪239

1.前厅部的工作特点和要求239

2.门卫的的礼仪要求241

3.总台服务礼仪242

4.电话服务员礼仪245

5.商务中心服务礼仪246

客房部服务礼仪247

1.客房的特点247

2.客房的工作范围248

3.客房服务礼仪251

餐厅部服务礼仪252

1.餐厅服务人员礼仪252

2.餐厅工作范围253

3.餐厅服务礼仪254

第八章 护士礼仪256

护士礼仪规范256

1.护士的礼仪修养256

2.护士的行为原则257

3.护士的礼仪规范258

护士的语言交流礼仪261

1.护士语言的原则和技巧261

2.护士和患者的交谈礼仪262

护士与患者之间的礼仪264

1.接待急诊患者264

2.接待门诊患者265

3.接待入院患者265

4.送别出院患者265

5.接待小患者265

6.接待孕产妇266

7.接待老年患者266

8.接待年轻异性患者267

第九章 文书礼仪268

书信礼仪268

1.何谓书信268

2.常用书信礼仪272

礼帖礼仪286

1.请柬礼仪287

2.贺卡礼仪288

3.明信片礼仪290

庆贺文书礼仪290

1.庆贺文书的种类290

2.常用庆贺文书礼仪291

启事礼仪296

1.寻人启事297

2.寻物启事298

3.招领启事298

4.征婚启事299

5.招生启事300

6.招工启事301

讣告悼词礼仪302

1.讣告礼仪302

2.悼词礼仪304

3.唁电礼仪306

第十章 涉外礼仪309

涉外礼仪的原则和要求309

1.涉外礼仪的原则309

2.涉外礼仪的要求311

涉外接待礼仪318

1.迎送礼仪318

2.涉外宴请礼仪319

3.参观游览礼仪321

涉外公务活动礼仪323

1.会见与会谈礼仪323

2.涉外仪式326

各国民间交往礼仪329

1.与亚洲国家的交往礼仪329

2.与欧美国家的交往礼仪333

3.与大洋洲国家交往345

第十一章 宗教礼仪347

道教礼仪347

1.道教的产生347

2.称谓和见面348

3.道教礼仪348

佛教礼仪349

1.佛教的产生349

2.佛教基本教规349

3.佛教礼仪350

4.一般信众礼仪351

5.主要节日351

基督教礼仪352

1.基督教的产生352

2.基督教教规352

3.基督教礼仪353

4.主要节日354

伊斯兰教礼仪355

1.伊斯兰教的产生355

2.伊斯兰教规355

3.伊斯兰教礼仪356

4.主要节日358

第十二章 少数民族习俗礼仪359

东北、内蒙地区礼俗359

1.满族礼俗359

2.蒙古族礼俗360

3.朝鲜族礼俗361

西北地区礼俗362

1.回族礼俗362

2.维吾尔族礼俗363

3.哈萨克族礼俗364

西南地区礼俗365

1.藏族礼俗365

2.白族礼俗366

3.彝族礼俗367

4.苗族礼俗368

中南、东南地区礼俗368

1.壮族礼俗368

2.瑶族礼俗370

3.土家族礼俗371

4.黎族礼俗372