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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系产生的基础1

第二节 公共关系的历史发展7

第三节 公共关系的基本内涵9

第四节 当代中国公共关系14

第二章 公共关系的基本要素19

第一节 公共关系行为主体——组织19

第二节 公共关系行为对象——公众22

第三节 公共关系行为方式——传播29

第三章 公共关系的职能和作用36

第一节 交流信息，构建监测预警系统36

第二节 协调沟通，营造和谐公众关系44

第三节 决策咨询，提供管理参考意见51

第四节 建立信誉，塑造美好组织形象56

第五节 全员公关，打造良好环境氛围60

第四章 公共关系工作原则66

第一节 求实性原则66

第二节 公众性原则69

第三节 创新性原则71

第四节 长期性原则75

第五章 公共关系工作程序78

第一节 调查分析78

第二节 制订计划92

第三节 传播实施100

第四节 评价效果106

第六章 公共关系专项活动112

第一节 公共关系新闻112

第二节 公共关系广告118

第三节 公共关系谈判122

第四节 公共关系其他专题活动125

第七章 公共关系交往130

第一节 公共关系交往与人际关系交往130

第二节 公共关系交往的形式134

第三节 公共关系交往的礼仪138

第四节 涉外公共关系交往礼仪150

第八章 公共关系工作技巧159

第一节 公关传播方式选择思路159

第二节 公关活动形式选择方法161

第三节 内外公众沟通艺术技巧165

第九章 企业形象设计174

第一节 企业形象设计的产生与发展175

第二节 企业理念识别系统——MI178

第三节 企业行为识别系统——BI181

第四节 企业视觉识别系统——VI184

第十章 公共关系危机管理191

第一节 公关危机概述191

第二节 公关危机的种类194

第三节 公关危机的处理原则198

第四节 处理公关危机的基本思路201

第十一章 部门公共关系206

第一节 生产性企业公共关系206

第二节 商业服务业公共关系213

第三节 事业单位公共关系219

第四节 政府公共关系226

第十二章 公共关系机构与人员236

第一节 公共关系组织部门236

第二节 公共关系专业公司245

第三节 公共关系从业人员252

参考文献262