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序1

第一篇 忠诚管理3

第一章 忠诚是金3

第一节 用忠诚创造利润3

流失率降低15％意味着利润增加40％3

裁员不是惟一的出路5

第二节 中国人的忠诚情结6

中国人更看重忠诚6

帝王圣贤忠诚管理大智慧（一）古人对命运的看法7

获得信任的行为方式8

管理工具：获得忠诚需要宽容9

帝王圣贤忠诚管理大智慧（二）名相辨“忠良”10

第二章 获得忠诚11

第一节 忠诚是信任的最高境界11

走进信任的内心世界11

管理工具：测量下属的信任度12

如何施信于人12

管理工具：中国式肯定13

第二节 变中不变是忠诚14

忠诚是双向的14

管理工具：什么样的员工可能忠诚15

员工流失的原因15

如何留住骨干17

第一节 从哪里来到哪里去19

由过去推测未来19

第三章 期待忠诚19

管理工具：如何发现员工要走20

寻找“3C”员工20

管理工具：寻找3C（Control、Commitment、Challenge）员工21

管理工具：“内控力”（Personal Power）自评（配合3C工具使用）22

管理工具：“创造力”（Creativity）自评（配合3C工具使用）23

第二节 忠诚表现24

事上者善言24

谋远的员工25

管理工具：事上沟通“四不要”25

管理工具：通过谈话增加信任感26

管理工具：与上司沟通的“八项注意”27

非语言信息传递忠诚28

管理工具：学会倾听29

第四章 塑造忠诚30

第一节 御人之术30

传统的御人之术30

帝王圣贤忠诚管理大智慧（三）以无味御百味31

如何扩大非职务影响力32

管理工具：“人际商数”（Relationship Quotient）自评33

管理工具：“任人唯亲”的讨论33

激励部属34

第二节 善待忠诚部属34

擅长思想传递35

掌握行为强化原理35

正确使用关注36

第三节 如何矫正行为37

行为促进37

矫正问题行为38

管理工具：发现问题行为39

管理忠诚之“心”39

第一节 判断人的行为45

事故能否预测45

第二篇 寻找忠诚45

第五章 如何预测人45

甄选也要预测46

管理工具：招聘技术基于预测47

管理工具：各部门负责人的能力结构47

第二节 人才标准49

传统的人才观49

传统的人才分类50

帝王圣贤忠诚管理大智慧（四）性格分类50

人的能力结构51

管理工具：古代划分人物的“百样图”52

第六章 寻找忠诚的员工54

第一节 传统鉴人之道54

行为试探54

帝王圣贤忠诚管理大智慧（五）相人与识人55

管理工具：古人如何试探55

间接观察56

心术揣测56

察言不忘观色57

人性恒常58

第二节 现代心理测量58

管理工具：性格与健康60

MBTI的广泛使用61

管理工具：MBTI的一些细节67

帝王圣贤忠诚管理大智慧（六）“宰相之杰”的“看人”、“用人”和“调人”67

第三篇 忠诚心念73

第七章 忠由心生73

第一节 弘扬伦理聚焦忠诚73

告别利润最大化73

企业伦理意识74

管理工具：企业伦理问题自我诊断75

撑起伦理的天穹75

从6σ管理说起79

第二节 统一思想是忠诚的前提79

打造尚方宝剑82

第三节 文化是管理工具84

我们差在哪儿84

管理工具：如何定义企业文化85

定位自己的文化86

第八章 心念传播89

第一节 如何表达理念更有感召力89

管理工具：价值观管理的核心问题89

古为今用89

传统文化的“现代化”92

价值观的提炼94

第二节 提炼理念精华96

言之无文，行之不远96

管理工具：巧用现代修辞提炼价值观96

借助古语增加信服97

写好企业《文化大纲》98

提炼企业愿景100

传达企业精神101

解释心爱的品牌102

统一理念103

理念传播的“SHEN模式”104

第三节 传播理念赢得员工的认同104

讲故事的学问105

有情才有情节107

打造英雄110

音乐教化忠诚110

第四篇 变忠诚为幸福117

第九章 幸福是人的终极追求117

第一节 管理的幸福感117

慎用管理技巧117

管理工具：你的团队幸福吗？117

幸福是一种感觉118

面子管理119

帝王圣贤忠诚管理大智慧（七）武则天用动人语言呼唤忠诚120

管理工具：“小别胜新婚”与强化原理122

第二节 授权给忠诚员工122

授权不一定有幸福感122

管理工具：新员工授权“三要素”124

管理工具：你的员工幸福吗？124

帝王圣贤忠诚管理大智慧（八）司马光论“找寻忠诚的三大误区”125

第十章 培育幸福感127

第一节 用好80％的精力127

管理者80％的精力在沟通127

管理工具：何为沟通的“度”128

管理工具：如何传递积极情绪129

中国式沟通130

管理工具：不要让无效沟通伤着别人131

帝王圣贤忠诚管理大智慧（九）《慎言集训》中的“十贵”132

第二节 增加个体的幸福感132

赞美带来幸福感132

管理工具：不要让你的赞扬产生审美疲劳133

管理工具：踏雪无痕的抬举技术134

让员工变得有内控力134

管理工具：如何提高员工内控力135

来自不同职业的不同幸福感136

第三节 找到能做的事是幸、找到快乐的事是福136

管理工具：鉴别七种职业需求137

管理工具：八种职业兴趣138

管理工具：十种职业诉求139

创新本身就是一种幸福139

第十一章 管出幸福感143

第一节 薪酬让人满意很难143

如何利用薪酬福利提升幸福感143

避开目标管理的误区144

绩效管理中的幸福感145

第二节 培训与满意度147

培训中的幸福感147

管理工具：指标权重设计窍门147

提高员工满意度148

帝王圣贤忠诚管理大智慧（十）汉武帝让“大区经理”感到“身边有我”149

第五篇 谁能胜任第十二章 量才为用如何量第一节 能力不等于胜任力153

何为胜任力153

管理工具：知名的胜任力模型153

人职匹配更忠诚154

管理工具：何谓“人际高手”155

第二节 发现忠诚的管理者157

管理者是稀缺人才157

管理工具：企业家与常人的差异158

管理工具：称霸管理的“人际洞察”（Emotional Awareness of Others）160

管理工具：情商核心之“自我感知”（Emotional Self-Awareness）161

积极心态是第一能力162

管理工具：情感需要平衡163

帝王圣贤忠诚管理大智慧（十一）孔子说“用人要能服众”164

第十三章 栽培胜任力165

第一节 胜任力模型165

胜任力模型构建165

第二节 栽培有道166

历练忠诚胜任力166

帝王圣贤忠诚管理大智慧（十二）信不是不疑、任不是不二173

参考文献175

跋178