图书介绍

服务业实战2000版ISO 9001标准【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

田武，李亨编著
出版社：北京：中国计量出版社
ISBN：7502614532
出版时间：2001
标注页数：246页
文件大小：11MB
文件页数：251页
主题词：纺织/服装

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图书目录

目录1

第一章我国服务业的总体概况及发展水平1

第一节概论1

一、服务业的概念1

二、服务业在经济和社会发展中的作用4

三、提高服务业质量的重要性7

第二节我国服务业质量的现状分析9

一、我国服务业发展的历史和现状9

二、我国服务业结构与国际比较12

三、服务质量问题13

一、发展我国服务业的经济政策建议14

第三节服务业质量管理14

二、建立和完善服务业的质量管理体系17

第二章 2000版ISO 9000族标准介绍18

一、ISO 9000族标准的产生及其发展情况18

二、2000版ISO 9000族标准简介19

三、ISO 9000:2000《质量管理体系　基础和术语》标准介绍21

四、ISO 9001:2000《质量管理体系　要求》标准理解及实施要点28

第三章质量管理体系文件编写51

第一节服务业质量管理体系文件结构51

第二节物业公司质量管理体系文件示例52

一、物业公司质量手册示例52

二、物业公司服务部门工作手册示例153

第三节宾馆质量管理体系文件示例196