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第1章 新零售时代：实体与电商从对立走向融合2

1.1 零售的进化：新零售时代的商业颠覆与重构2

1.1.1 新零售：颠覆传统模式的零售新思维2

1.1.2 零售O2O：实现线上线下的深度融合5

1.1.3 体验至上：用户主权时代的体验消费8

1.1.4 平台战略：构建零售上下游全产业链9

1.2 重塑新秩序：如何解读马云口中的新零售？12

1.2.1 重视商品管理，满足消费者购物需求12

1.2.2 关注顾客体验，超越消费者心理预期14

1.2.3 打破传统模式，构建全新的零售战略17

1.3 新零售变革：互联网时代的零售产业新图景20

1.3.1 图景一：网络化、智能化、无边界20

1.3.2 图景二：社交化、极致化、个性化22

1.3.3 传统零售如何与新零售的融合共赢？25

1.4 经济新动能：未来新零售形态的演进与蜕变30

1.4.1 全业态融合，高效整合供应链体系30

1.4.2 借助新技术，重构人与商品的连接33

1.4.3 数据互通、支付互联、物流协同36

第2章 互联网＋零售：“新实体零售”时代的来临36

2.1 新实体零售：“互联网＋零售”的连接战略42

2.1.1 零售新形态：互联网时代的新拐点42

2.1.2 新实体零售时代的渠道与物流之变43

2.1.3 苏宁之战：实体门店的场景化变革46

2.2 理念创新：以新思维引领新实体零售时代50

2.2.1 构建“以顾客为中心”的价值体系50

2.2.2 差异化战略：建立完善的产品服务53

2.2.3 建立快速反应机制，实现扁平化管理56

2.2.4 布局全渠道＋运用新技术＋走向新联合58

2.3 经营变革：新零售下的管理进化与战略转型61

2.3.1 创新思维：满足新一代消费者需求61

2.3.2 战略变革：实现实体零售转型升级63

2.3.3 模式重构：从零和博弈到战略合作66

2.3.4 使命创新：回归零售经营活动本源68

2.4 阿里＋银泰：实体零售的“互联网＋”实践启示70

2.4.1 阿里＋银泰：互联网转型的纵深演进70

2.4.2 资源互补：联手构筑O2O商业帝国72

2.4.3 启示：实体零售的“互联网＋”路径73

第3章 新技术战略：探索技术驱动下的智慧零售73

3.1 场景＋零售：场景时代，重构商业与消费的连接80

3.1.1 场景思维：全渠道、新体验、强链接80

3.1.2 场景购物：为用户提供极致消费体验81

3.1.3 场景营销：实现线上线下的双向引流83

3.1.4 程序化全场景：数字时代的精准投放86

3.2 大数据＋零售：实体零售企业如何玩转大数据？89

3.2.1 大数据技术在零售行业的七大应用89

3.2.2 实体零售企业如何运用大数据技术？92

3.2.3 案例一：Target的大数据运营策略95

3.2.4 案例二：ZARA的大数据运营策略96

3.3 物联网＋零售：实体零售如何实现智慧零售转型？99

3.3.1 物联网的颠覆：引领个性化消费时代99

3.3.2 零售的变革：物联网零售的商业想象101

3.3.3 智慧零售：零售商的物联网实践应用108

3.3.4 信息化转型：零售商如何布局物联网？111

第4章 VR＋零售：借助虚拟现实打造全新购物体验111

4.1 VR购物：一场从虚拟到现实的零售变革与升级116

4.1.1 VR购物：数字零售时代的沉浸式体验116

4.1.2 虚拟店铺：国外零售商的VR技术应用119

4.1.3 搭建VR虚拟场景，为消费者提供便利121

4.1.4 “Buy＋”计划：VR零售模式能否落地？123

4.2 新技术·新构想：VR/AR在零售行业的实践应用128

4.2.1 让购物更有趣：利用VR重构消费场景128

4.2.2 如何将VR/AR技术融入零售店铺中？130

4.2.3 VR/AR营销：解决痛点，提升购物体验132

4.3 VR战略：零售企业如何布局虚拟现实生态圈？136

4.3.1 新机遇：线下零售如何布局VR战略？136

4.3.2 巨头的对决：阿里与万达的VR之战139

4.3.3 案例：国内外零售商的VR战略布局143

第5章 引爆零售O2O：真正实现线上线下的商业闭环143

5.1 一体化运营：消费升级时代下的O2O实践150

5.1.1 零售O2O：以便捷与高效为核心原则150

5.1.2 新零售环境下，零售O2O的发展趋势152

5.1.3 模式落地：打造极致体验的3大技巧153

5.1.4 传统零售企业如何实现O2O模式转型？157

5.2 数据化分析：利用大数据实现精细化运营161

5.2.1 大数据分析：零售企业精准运营策略161

5.2.2 如何通过数据分析建立顾客忠诚度？163

5.2.3 购物中心：读懂大数据分析关键指标166

5.3 日本零售O2O模式对我们带来怎样的启示？171

5.3.1 发展历程：从各自独立到全面协同171

5.3.2 落地实践：日本零售O2O的七大模式174

5.3.3 企业案例：无印良品的O2O变革之路177

第6章 全渠道战略：打破渠道边界，加速多维布局177

6.1 全零售时代：传统零售的全渠道战略布局184

6.1.1 多维触点：拓宽与消费者的渠道连接184

6.1.2 量体裁衣：提供高品质的商品与服务186

6.1.3 业务再造：确保企业适应环境的变化187

6.1.4 系统重构：建设全渠道平台解决方案191

6.1.5 营销进化：家乐福的全渠道营销策略193

6.2 最后一公里：构建全渠道物流供应链体系196

6.2.1 零售企业全渠道发展的物流变革196

6.2.2 全渠道模式下的供应链整合与变革201

6.2.3 供应链整合：营销＋采购＋信息协同204

6.2.4 物流整合：打造优质物流服务体验206

6.2.5 企业如何对自身物流体系实施变革？208

第7章 重构营销认知：新零售时代的营销模式创新208

7.1 精准化：基于消费者需求的营销模式创新212

7.1.1 精准化营销：建立大数据分析模型212

7.1.2 个性化营销：为顾客提供订制服务215

7.1.3 社会化营销：获得消费者情感认同219

7.1.4 会员管理：数字化时代的营销升级221

7.2 全渠道：实体零售的互联网营销进阶法则224

7.2.1 全渠道营销：整合各渠道资源优势224

7.2.2 零售企业的全渠道营销流程与管理225

7.2.3 构建以消费者为中心的全渠道营销229

7.3 体验为王：建立消费者忠诚度的营销新思维233

7.3.1 国内零售行业体验营销存在的问题233

7.3.2 零售企业实施体验营销的四个步骤237