哈佛管理百科全书 第6分册 哈佛素质教育与培训管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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绪论3

第1章　商务培训的导入3

本章概要4

本章目标4

1.1　现在比以前任何时候都需要培训4

1.1.1　篇首案例：一位女主管的改变4

1.1.2　商务培训的导入5

1.2　哈佛素质教育与培训都做些什么？为什么如此重要？6

1.2.1　哈佛素质教育与培训到底是怎么回事？6

1.2.2　为什么现在比以前更需要培训？6

1.2.3　为什么培训在企业界成为热门话题？业务蒸蒸日上？6

1.2.4　什么时候需要培训？7

1.2.5　谁能胜任培训工作？8

1.2.6　培训期间都做些什么？8

1.2.7　培训对你有何益处？9

1.2.8　公司如何受益？10

1.2.9　能否进行自我培训？11

1.3　培训是为了你自己以及你生活中最重要的人11

1.4　失策的浪费12

要点回顾12

案例及应用13

第2章　把握时机，开始训练20

本章概要21

本章目标21

2.1　选择出发点：风格与内容21

2.1.1　篇首案例：梦想与现实21

2.1.2　风格与内容的对比22

2.2　什么阻止了你？24

2.2.1　害怕24

2.2.2　技巧26

2.3　个人授权27

2.4　处理好事情需要付出努力28

案例及应用29

要点回顾29

第3章　哈佛首席执行官培训方法31

本章概要32

本章目标32

3.1　首席执行官培训33

3.1.1　篇首案例：采访与假设33

3.1.2　说服杰出人物的方法34

3.2　开始，继续，但永远不要终止你的自我培训35

3.3　准备反思自己36

3.4 自我反思的第一部分：写出你的生活经历37

3.4.1　早期岁月37

3.4.2　中期岁月38

3.4.3　直到现在38

3.4.4　现在和将来39

3.4.5　全部授与选择权39

3.4.6　你做的事是为了锻炼你的大脑，还是锻炼你的身体？40

3.4.7　你是和大家一起工作还是自己单独工作？40

3.5　自我反思的第二部分：评价自我41

3.5.2　14个问题，回答并解释你的答案42

3.5.1 问题：如果我是……，我会成为哪一种？42

3.6 自我反思的第三部分：全面审视自我43

3.7　识别问题的触发器并树立目标解决它们46

3.7.1　你的目标46

3.7.2　训练你的大脑46

3.7.4　处理手边工作的武器48

3.7.5　可能达到的各种目标48

3.7.3　自我测试题48

3.7.6　前进的策略：努力向上49

3.7.7　可借鉴的方法49

要点回顾50

案例及应用50

第1篇　变革时代的商务哲学55

第4章　变革时代的商务哲学概论55

本章概要56

本章目标56

4.1.1　篇首案例：关于时代与生存的一些问题57

4.1　新时代商务哲学的核心思想57

4.1.2　经理是真正的策划者而非“时尚家”58

4.1.3　不受时间限制的成功秘诀是不存在的59

4.1.4　繁多的方案像一棵棵的树，但却不是森林60

4.2　获取成功的新型组织价值观念61

4.3　企业新模式68

4.3.1　纳入72

4.3.2　改进和创新73

4.3.3　驱策74

4.3.4　信息75

4.4　改进76

要点回顾77

案例及应用78

第5章　创建梦想企业80

本章概要81

本章目标81

5.1.1　篇首案例：克莱斯勒公司等，打破惯例82

5.1　开始改进82

5.1.2　几点策划84

5.2　准备行动85

5.3　检查86

5.4　十大设想88

5.5　执行方案89

5.6　十大原则91

5.6.1 忠实意味着你必须尽量协调客户所需与所要91

5.6.2　核实顾客需求92

5.6.3　进行市场调查93

5.6.4　商业结构重组94

5.6.5　员工与客户的关系95

5.6.6　企业的整体政策及程序96

5.6.7　客户需要数据和信息96

5.6.8 向客户推卸责任意味着失去商机97

5.6.9　人人都有客户97

5.7　质量管理哲学98

5.6.10　人人都致力于客户服务98

5.7.1　要求质量99

5.7.2　假想质量100

5.7.3　兴奋质量102

5.7.4　影响质量度的力量104

要点回顾105

案例及应用105

第6章　培训企业107

6.1　真正有用的培训108

6.1.1　篇首案例：90％的企业培训只是在浪费108

本章概要108

本章目标108

6.1.2　培训要有明确的重点和目标109

6.1.3　积极主动的员工110

6.1.4　管理支持112

6.1.5　适当的培训准备113

6.2　建立一个可持续发展的企业116

6.2.1　客户需要117

6.2.2　提供长远利益118

6.2.3　竞争对手在行动119

6.2.4 自发全球环境管理GEMI120

6.3　新的企业价值观的设计121

6.3.1　企业合同121

6.3.2　成员企业129

6.3.3　工作时间140

要点回顾147

案例及应用148

第2篇　哈佛管理者职业素质教育与培训151

第7章　哈佛管理者的个人魅力151

本章概要152

本章目标152

7.1　风流人物的影响力152

7.1.1　篇首案例：肯尼迪的形象表演152

7.1.2　哈佛管理者影响力的社会心理依据153

7.1.3　哈佛管理人员的权力性影响力154

7.1.4　哈佛管理人员的非权力性影响力157

7.1.5　哈佛管理人员的人格性影响力158

7.1.6　榜样行为影响力159

7.1.7　权力性影响力与非权力性影响力的区别与联系160

7.2　哈佛管理者魅力法则161

7.2.1 品格魅力法则161

7.2.2　知识素养法则164

7.2.3　雄辩致胜法则168

7.3　哈佛管理者形象设计175

要点回顾176

案例及应用176

第8章　哈佛管理者的角色定位178

本章概要179

本章目标179

8.1　哈佛管理者人生功课用表180

8.1.1　生命的蓝图180

8.1.2　时间计划181

8.1.3　一日之计185

8.2.1　自我教导187

8.2　哈佛管理者人生自我建筑187

8.2.2　体力·智力·精力190

8.2.3　将体能转化为智能193

8.2.4　支配潜意识194

8.2.5　自我训练198

8.2.6　我做得到199

8.3.1　培养探究的心202

8.3.2　目的是什么202

8.3　哈佛管理者人生第一角色：探险家202

8.3.3　到别的领域看一看203

8.3.4　找更多的资料203

8.3.5　有时可能会找到与目的物截然不同的资料204

8.3.6　不要忽视“理所当然”的事物205

8.3.7　打倒龙吧205

8.3.8　遭遇障碍正是跳脱樊笼206

8.3.9　注意随身携带的资料206

8.3.10　写下来207

8.4.1　适当地加工208

8.3.11　探险家的责任208

8.4　哈佛管理者人生第二角色：艺术家208

8.4.2　身旁的艺术家209

8.4.3　想象：假如这么做，结果将会如何211

8.4.4　翻译：由反方向观察事物212

8.4.5　产生关联：把不同的意念连接起来213

8.4.6　消除：忽视规则214

8.4.7　什么是艺术家215

8.5　哈佛管理者人生第三角色：法官215

8.5.1　这个构想是“原来如此”还是“嗯”215

8.5.2　这个构想是否存在任何错误216

8.5.3　假如失败，会变成如何217

8.5.4　我正在想什么218

8.5.5　我的预设符合现实吗219

8.5.6　我有文化上的偏见吗220

8.5.7　为何我的判断力变得迟钝221

8.5.9　法官担负的责任222

8.5.8　意志的决定222

8.6　哈佛管理者人生第四角色：战士223

8.6.1　从“假如…会如何”移向“现实”223

8.6.2　如狮子般的雄心224

8.6.3　强化战士的盾224

8.6.4　耐心地努力226

8.6.5　战士的角色226

8.7.1　战略观念227

8.7　哈佛管理者的现代观念转换227

8.7.2　科学决策观念228

8.7.3 紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念229

8.7.4　时效观念230

8.7.5　信息观念231

要点回顾232

案例及应用232

第9章　哈佛管理者的外在素质培养与自我管理236

9.1.1　什么是身体素质237

9.1　哈佛管理者的健康体魄237

本章目标237

本章概要237

9.1.2　健康才是第一位的资本239

9.1.3　健康与养生242

9.1.4 自我健身248

9.2 自我管理261

9.2.1 自我教育内容261

9.2.2 自我超越艺术268

9.2.3 自我改善理念272

案例及应用276

要点回顾276

第3篇　哈佛管理者的能力培养281

第10章　哈佛管理者的能力素质281

本章概要282

本章目标282

10.1　哈佛管理者能力素质的作用283

10.1.1　篇首案例：百事可乐的“针头事件”283

10.1.4　减少工作中的矛盾和阻力284

10.1.2　提高领导工作的效率284

10.1.3　有助于树立哈佛管理者威望，赢得更多的支持者284

10.1.5　增加社会效益和经济效益285

10.2　哈佛管理者能力素质的构成285

10.2.1　纵横捭阖的统帅能力285

10.2.2　百折不挠的意志能力288

10.2.3　随机应变的行为能力288

10.2.4　游刃有余的协调能力289

10.2.5　左右逢源的语言表达能力291

10.2.6　扎实全面的技术能力292

10.2.7　不断进取的创新能力292

10.3　哈佛管理者能力素质的锻炼与培养293

10.3.1　在实践中增长才能293

10.3.2　在竞争和自我否定中增长才能294

10.3.3　开拓型人才的素质特征295

要点回顾296

案例及应用296

第11章　哈佛管理者的能力培训300

本章概要301

本章目标301

11.1　哈佛管理者的语言能力301

11.1.1　说话的秘诀301

11.1.2　说话的技巧303

11.1.3　说话的能力307

11.1.4　说话的艺术309

11.1.5　说话的难点311

11.2　战略决策能力培养313

11.2.1　企业经营战略的概念及其产生313

11.2.2　战略管理过程315

11.2.3　竞争战略320

11.2.4　关键性问题分析321

11.2.5　关键因素分析324

11.3　应变与危机处理能力培养327

11.3.1　哈佛管理者与突发事件和危机327

11.3.2　应变艺术与领导艺术329

11.3.4　缓解矛盾，变害为利333

11.3.5　处理突发事件的原则335

11.3.6　领导艺术与应变素质336

11.4　用人能力培养343

11.4.1　哈佛管理者目标靠别人来实现343

11.4.2　“动员支持”——普遍适用的原则344

11.4.3　普遍原则与特殊手段——动员手段种种346

11.4.4　“谁赢得智力谁就是胜利者”351

11.4.5　产出大于投入的秘密353

11.5　信息处理能力培养356

11.5.1　信息收集356

11.5.2　信息收集要术360

11.5.3　信息收集技巧364

11.5.4　信息整理技巧367

要点回顾378

案例及应用379

附录：员工素质培训表381