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第一章 揭开销售中“第一印象”的面纱1

虚怀若谷，善念永存3

第一印象背后隐藏的真相9

不简单和不容易15

商机潜伏在细节中19

销售“热情”你将无往而不利22

你的笑容价值百万24

第二章 解读为什么消费者单独青睐“你”27

以攻心实践“顾客是上帝”的诺言29

倾听才会赢得信任33

不要吝啬你的赞美36

用客户喜欢的方式沟通39

参与才会主动，体验才有感受41

第三章 透析创意广告背后的“创意”43

万宝路香烟起死回生45

派克笔的名人效应49

金利来领带，男人的世界52

学生游行宣传“飞虎”牌染色布55

可口可乐与百事可乐的竞争57

海尔“真诚到永远”60

“白加黑”64

红豆衬衫——“此物最相思”66

伯恩巴克“换太太”69

珠宝店与“戴安娜”72

男性模特穿美特牌丝袜73

“二战”中的可口可乐75

保洁系列洗发用品80

小霸王学习机“拍手篇”84

索尼与雀巢的命名策略89

第四章 了解销售学兵法93

欲擒故纵95

投其所好98

反道而行101

出奇制胜104

无中生有107

声东击西110

反弹琵琶113

单刀赴会115

擒贼擒王119

攻其不备123

调虎离山126

远交近攻130

后发制人134

四面包围137

以逸待劳140

浑水摸鱼143

围魏救赵147

釜底抽薪150

打草惊蛇154

鹬蚌相争，渔翁得利157

走为上策159

趁火打劫163

狐假虎威166

先声夺人169

第五章 掌握销售学心经173

永远都要坐前排175

一颗石头的价值177

把冰卖给爱斯基摩人180

摩根家族的信誉183

一套传奇的西服185

阿迪达斯的忧伤187

麦当劳的危机190

花花公子何去何从192

大师的败笔194

250定律196

把鞋卖给赤脚的人198

卖给和尚一千把梳子200

石场与科斯定理202

经营中的“吃蛋原理”203

令人费解的门票205

罐头盒上的谜语207

花钱绑架自己208

怪异的广告210

从贫民窟走出的千万富翁212

“智猪”等待的头脑214

一分钱利润的启示216

犹太人的生意经218

第六章 体会销售谈判中的技巧221

步步为营的谈判策略223

反客为主的谈判策略229

以诚信取胜的谈判艺术231

掌控谈判的节奏234

谈判中的讨价还价237

处理谈判僵局243

谈判中的拖延处理246

第七章 盘点商家销售策略249

高价销售策略251

附送赠品策略255

免费使用策略259

抽奖促销策略263

联合促销策略266

公关促销策略270

会员营销策略274

人员推广策略279

竞技促销策略282

电话行销策略286

幽默销售策略290