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第1章 绪论1

1.1会展概述3

1.1.1会展的概念与特点3

1.1.2会展的内涵及本质11

1.1.3会展的类型与功能14

1.2会展业16

1.2.1会展业及其形成的条件16

1.2.2会展学科的研究对象19

1.2.3会展业与相关产业的关系24

本章小结28

专业术语28

本章练习28

实训任务30

第2章 会展的由来31

2.1中国会展的历史演变33

2.1.1中国会展的早期阶段（1949—1978）35

2.1.2中国会展的发展阶段（1985—2000）35

2.1.3中国展览的近代阶段（2001—）36

2.2会展业与会展经济40

2.2.1国际会展业发展的现状40

2.2.2国际会展业的趋势41

2.2.3会展经济概述44

本章小结48

案例阅读48

专业术语49

本章练习50

实训任务52

第3章 会议策划与组织55

3.1会议概述57

3.1.1会议定义与功能57

3.1.2会议的分类58

3.2会议的策划59

3.2.1会议目标与任务的确定59

3.2.2会议议题的确定60

3.2.3参会代表的确定61

3.2.4会议规模的确定62

3.2.5会议地点与时间的选择63

3.2.6会议的议程、日程和程序的确定64

3.2.7会议宣传策划65

3.3会议的组织流程65

3.3.1会议前期准备工作66

3.3.2会议期间的组织与接待工作66

3.3.3会议结束后的总结与评估工作67

本章小结69

案例阅读70

专业术语71

本章练习71

实训任务73

第4章 展览会的组织75

4.1展会构成要素77

4.1.1主办单位77

4.1.2承办单位77

4.1.3参展者78

4.1.4展览观众78

4.1.5展会场馆79

4.1.6展会服务承包商79

4.2展前策划80

4.2.1展览决策80

4.2.2展览主题确定80

4.2.3制作参展说明81

4.2.4建立客户档案81

4.3展前筹备81

4.3.1参展商的选择81

4.3.2招展宣传82

4.3.3组团作业84

4.3.4观众的选择与吸引86

4.3.5展台的搭建与物流服务89

4.3.6展览预算91

4.4展中管理93

4.4.1参展商的接待93

4.4.2开幕式的举办95

4.4.3开展后的现场管理97

4.4.4撤展及服务100

4.5组展总结、效果评估100

4.5.1展会总结100

4.5.2参展商满意度评估102

4.5.3绩效评估104

4.6展后跟踪106

4.6.1展后观众信息反馈106

4.6.2参展商的意见收集107

本章小结108

案例阅读108

专业术语109

本章练习110

实训任务111

第5章 会议服务113

5.1迎送与引导服务115

5.1.1接站服务115

5.1.2引导服务117

5.1.3送返服务117

5.2食宿与宴会服务119

5.2.1宾馆饭店的选择119

5.2.2会议客房服务的原则及要求121

5.2.3会议餐饮服务的原则及要求123

5.2.4宴会形式的选择与举办125

5.3会议的安全和保密服务128

5.3.1会议的安全服务128

5.3.2会议的保密服务130

5.4会议的医疗卫生服务132

5.4.1会务组成员的医疗保健意识132

5.4.2会议的卫生防疫服务132

本章小结133

案例阅读133

专业术语134

本章练习134

实训任务136

第6章 展览服务137

6.1参展商服务139

6.1.1展览服务的内容139

6.1.2展品物流服务141

6.1.3涉外服务145

6.1.4展台设计与搭建服务147

6.1.5参展商培训服务153

6.2观众服务155

6.2.1参观指南155

6.2.2交易服务157

6.2.3后勤保障服务158

6.2.4安全保障服务160

6.3会展服务呼叫中心162

6.3.1会展服务呼叫中心的发展和功能162

6.3.2会展服务呼叫中心服务标准164

本章小结166

专业术语166

本章练习167

第7章 会展旅游169

7.1会展旅游概述171

7.1.1会展旅游概述172

7.1.2会展业与旅游业的关系173

7.1.3会展旅游的特点与意义178

7.2会展旅游产品的设计与营销182

7.2.1会展旅游产品的设计182

7.2.2会展旅游产品的营销184

7.3会展旅游服务186

7.3.1委托旅行社提供服务186

7.3.2会展企业自己组织旅游服务187

7.3.3饭店服务188

本章小结191

专业术语191

本章练习192

第8章 会展企业及行业管理195

8.1会展企业及类型198

8.1.1会展企业的定义198

8.1.2各类型的会展企业199

8.2会展企业财务202

8.2.1会议的显性成本与隐性成本202

8.2.2会展活动的经费支出预算204

8.2.3会展经费的筹措208

8.3会展职业道德211

8.3.1会展企业职业道德标准211

8.3.2会展企业的员工职业规范213

8.4会展行业管理214

8.4.1会展产业管理模式214

8.4.2国际会展行业管理的组织219

8.4.3我国会展行业管理的问题与对策224

本章小结231

专业术语231

本章练习232

第9章 会展人才培训235

9.1会展人才的类型237

9.1.1会展项目策划人才238

9.1.2会展项目管理人才239

9.1.3会展设计人才241

9.1.4会展搭建工程管理人才243

9.1.5会展营销与服务人才244

9.1.6会展物流人才246

9.1.7会展其他人才247

9.2会展志愿者邀请与培训247

9.2.1志愿者邀请248

9.2.2志愿者培训251

本章小结255

专业术语255

本章练习255

附录A会展业相关机构及基本法规259

附录A-1世界博览会简介259

附录A-2国际博览会联盟章程261

附录A-3商品展销会管理办法271

附录A-4中华人民共和国海关对进口展览品监管办法273

附录A-5各类商品和技术交流活动管理试行办法276

附录A-6国内贸易部关于加强对各类商品展销会管理的通知279

附录A-7国务院办公厅关于对在我国境内举办对外经济技术展览会加强管理的通知280

附录A-8在境内举办对外经济技术展览会管理暂行办法282

附录A-9对外经济贸易合作部关于举办来华经济技术展览会审批规定287

附录A-10关于出国（境）举办招商和办展等经贸活动的管理办法288

附录A-11出国举办经济贸易展览会审批管理办法（修订版）292

附录B构建中等职业学校会展专业核心课程体系297

参考文献303