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目录1

序言1

公关不是三角恋爱——公共关系简介1

沟通篇1

一副脏眼镜毁了三千万？——形体沟通之修饰篇1

她们都是从事色情业的？——形体沟通之服饰篇5

洋指挥为何逃下台去？——形体沟通之举止篇（上）9

用名片剔牙的后果——形体沟通之举止篇（中）13

尼克松为何向周恩来道歉？——形体沟通之举止篇（下）16

上海APEC的唯一遗憾？——接待礼仪（上）20

陈毅“将”日本鬼子的“军”——接待礼仪（下）24

“接电话”接出最佳管理企业——电话通联28

周恩来妙语打破隔阂——语言沟通（上）32

丘吉尔说母亲是美国人——语言沟通（下）36

成也萧何、败也萧何——演讲沟通41

重病的实习生该不该抢救？——内部沟通（上）47

我反对，因为它太好了！——内部沟通（中）51

轰炸机B—1与维生素B1——内部沟通（下）56

“只吃这服务也上算”——与消费者公众沟通62

载舟、覆舟的社区公关——与社区公众沟通67

“红色”资本家哈默的成功之道——与政府公众沟通70

传播篇75

“状元红”如何再度红火上海——公关调查的原则75

从长城饭店的公关调查说起——公关调查的内容79

查尔斯王子婚礼上的潜望镜——调查信息的分析83

日本麦当劳与小朋友生日——公关活动之一87

记者也卖菜吗？——公关活动之二91

不信，死给你看——公关活动之三94

鸽子公关与制造新闻——公关活动之四97

奥运金牌拍卖会上的尴尬——新闻发布会与记者招待会100

青岛啤酒厂借鸡下蛋——展览会105

亨氏奶粉开母亲座谈会——座谈会110

从洛杉矶奥运会看赞助活动——赞助活动114

健力宝与体育公关——体育公关118

世界上第一张丝绸印染的报纸——广告传播（上）121

“开业三天、高价迎宾”？——广告传播（中）126

广告中的李默然与米卢——广告传播（下）129

策划篇133

里根访华答谢宴会在何处举行？——什么是公关策划133

苏美之间的公关战——公关策划的目标138

“不准偷看！”——公关策划的新奇原则141

扮演黛安娜王妃——公关策划的创造性原则146

水门事件中的尼克松——公关策划的诚信原则149

高考落榜生座谈会？——公关策划的可行性原则152

日本方便商店的开业广告——组织形象策划156

比尔·盖茨的成功策划——产品形象策划160

“奇特商店的奇特开张”——公关策划与反向思维164

洛克菲勒与联合国——公关策划与深层思维168

北大百年校庆与校庆专列——公关策划与联想思维172

二千吨废料变黄金——公关策划与辐射思维177

奥运会是怎么扭亏为赢的？——公关策划与辐辏思维181

美国取消军装表兜节约150万——公关策划与头脑风暴法185

创造学家荷立的“635”法——公关策划的其他方法189

谈判篇193

从埃以和谈看双赢谈判——现代商务谈判的主流193

远东国际军事法庭的座位之争——双赢谈判的种类197

苏格拉底说服术——谈判的开局之一201

吴仪善于“修理”骄横的外国人——谈判的开局之二206

意大利铝业公司举起了快刀……——谈判中的报价之一209

普京总统用“鱼饵”钓大鱼——谈判中的报价之二213

朱镕基巧破入世坚冰——谈判中的僵局处理217

“哈佛原则法”与最佳替代方案——谈判前的策划220

上海地铁融资竞争的白热化——谈判制胜的技巧因素之一224

囚犯的两难选择——谈判制胜的技巧因素之二228

松下幸之助的谈判技巧——谈判制胜的技巧因素之三232

克林顿下令优先猎取经济情报——谈判制胜的情报因素237

美国终于买到了更多的墨西哥石油——谈判制胜的时间因素之一242

日航与波音斗智斗勇——谈判制胜的时间因素之二245

不要做日本人眼中的“熊猫”——谈判中的让步策略249

危机篇255

美国历史上最大的原油泄漏事故——公关危机的特点255

冰箱爆炸后……——公关危机处理的意义259

口服液喝死了老汉？——内部关系纠纷引起危机262

爱多VCD的危机——企业关系纠纷引起危机267

骂出来的经验——处理投诉应有的态度271

35次国际紧急长途——处理投诉的先发制人275

高档名酒被打碎后……——处理投诉的“当即答复”法278

上海大剧院的道歉信——处理投诉的推迟答复281

肯德基鸡翅中的手指甲从何而来？——一般性公关危机284

止痛胶囊中有氰化物——公关危机处理的原则288

康泰克“经历PPA”的危机——组织行为不当引起的危机293

使52万人受到伤害的公关危机——突发事件引起危机297

张百发为钱江啤酒平反——失实报道引起危机301

中国民航学习对媒体“说话”——处理公关危机的步骤之一304

武钢的钢材不合格吗？——处理公关危机的步骤之二308

文化篇313

企业文化与粪便冒溢——什么是企业文化313

惠普康柏合并遭遇文化冲突——企业文化的重要性316

“和商理念”与“徽商文化”——企业文化之自律篇320

金蝶软件：激情管理——企业文化之激情篇323

3M公司鼓励创新的企业价值观——企业文化之创新篇327

杉杉集团的品牌文化——企业文化之品牌篇331

郑州亚细亚曾有的辉煌——企业文化与企业形象设计335

从IBM的崛起到可口可乐的壮大——什么是CI战略339

“太阳神”东方的神话——“CI战略”的作用343

“看了掉眼珠子的衣服”——CI战略与全员PR348