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第一章 导论1

一、志愿服务的重要意义1

（一）志愿服务是人类社会公共生活发展的需要1

（二）志愿服务是社会主义社会建设的发展需要2

（三）志愿服务是提升人们精神境界的需要2

二、志愿服务的界定3

（一）志愿服务的基本概念3

（二）志愿服务的基本要素6

（三）志愿服务与相关概念的关系8

三、志愿服务的价值10

（一）志愿服务的个体价值10

（二）志愿服务的社会价值12

第二章 志愿服务的历史发展14

一、志愿服务思想的源头14

（一）西方传统的慈善理念14

（二）中国传统的慈善思想17

二、志愿服务的历史演变过程20

（一）国外志愿服务的演变历程概述20

（二）中国志愿服务的历史演进22

三、志愿服务在湖北的开展27

（一）湖北近现代的慈善公益活动28

（二）20世纪60年代以来志愿服务在湖北的开展34

第三章 志愿服务的基本理论38

一、志愿服务的理论依据38

（一）功能理论和过程模型38

（二）特质理论38

（三）多因素模型39

（四）自我实现论39

（五）社会互助论40

（六）社会起源论42

（七）信息传递论42

（八）社会交换理论43

（九）和谐论44

二、志愿服务的理念44

（一）利他主义45

（二）亲社会性46

（三）非强制性46

（四）友爱互助47

（五）团结进步47

第四章 志愿服务的构成要素49

一、志愿精神49

（一）志愿精神的基本特征49

（二）志愿精神的作用50

二、志愿者51

（一）志愿组织51

（二）志愿者个人55

三、志愿服务的对象56

（一）志愿服务对象的基本要求56

（二）志愿服务对象的权利57

（三）志愿服务对象的义务58

四、志愿行为58

（一）志愿行为58

（二）志愿行为与助人行为60

五、志愿服务的载体62

（一）志愿服务制度、组织、保障62

（二）志愿服务的表现形式63

第五章 志愿服务的重点领域66

一、志愿服务的领域分类66

（一）从志愿服务的内容看66

（二）从志愿服务的主体看67

（三）按志愿服务时间紧急状态划分68

（四）按服务对象类型划分69

（五）按志愿服务的政社关系来划分72

二、志愿服务的基本领域73

（一）扶贫济困73

（二）扶弱救弱73

（三）帮老助老73

（四）慈善捐助74

（五）环境保护74

（六）文明劝导74

（七）就业创业75

（八）社区服务75

（九）应急救援75

（十）大型活动76

三、志愿服务的重点发展领域76

（一）关爱未成年人76

（二）关爱农民工子女78

（三）关爱空巢老人79

（四）流动人口志愿服务81

（五）社区志愿服务82

（六）大型活动志愿服务85

（七）国际救援志愿服务86

第六章 志愿服务的体系建设88

一、志愿服务体系的基本框架88

（一）志愿服务体系架构的前提假设88

（二）多方持份者的志愿服务体系的基本框架89

二、志愿服务体系运行机制91

（一）志愿服务体系的内部整合91

（二）志愿服务体系架构的外在整体运营92

三、志愿服务体系建设的经验模式95

（一）党政积极领导与政府强势推动95

（二）政社合作的组织体系96

（三）统筹协调、多元发展的服务项目97

（四）重视服务理念的宣传，树立志愿服务事业的良好形象98

（五）系统化的志愿服务运营机制99

（六）专业化社会化并重的志愿者队伍建设100

四、志愿服务体系建设的发展103

（一）志愿服务宣传的深度有待进一步提高103

（二）志愿服务未演化为公民的义务104

（三）志愿服务机构的运营机制需要进一步探索105

（四）志愿服务的资金不足亟待解决107

（五）有关志愿者及服务对象的立法不完善109

第七章 志愿服务的开展112

一、志愿服务开展的影响因素112

（一）社会环境112

（二）志愿者个体113

（三）志愿组织114

二、志愿服务开展的程序116

（一）志愿服务项目的策划与设计116

（二）志愿服务项目的组织实施117

（三）志愿服务项目的评估反馈120

三、志愿服务开展的机制保障121

（一）制度保障：与志愿服务相关的立法支持机制121

（二）组织保障：志愿组织管理机制123

（三）物质保障：志愿服务开展的资金筹集机制127

第八章 志愿服务的心理机制131

一、志愿服务心理的发生131

（一）人们的志愿服务观131

（二）参与动机134

二、志愿服务心理的过程139

（一）助人需要的形成141

（二）助人动机的现实化142

（三）志愿服务的反馈144

三、影响志愿服务的心理因素145

（一）认知因素145

（二）情感因素148

（三）人格因素150

第九章 志愿者的管理152

一、志愿者的参与动力和价值152

（一）志愿者的参与动力152

（二）志愿服务的价值及其评估155

二、志愿者的运用和管理158

（一）志愿者需要管理的原因158

（二）志愿者管理的内容及状况159

（三）志愿者人力资源管理的策略163

三、志愿者的教育与督导166

（一）志愿者的教育训练166

（二）志愿者的督导170

第十章 志愿服务组织的管理174

一、志愿服务组织的建立174

（一）正式志愿服务组织的建立175

（二）非正式志愿服务组织的建立177

二、志愿服务组织的运作规则180

（一）领导决策180

（二）志愿者管理181

（三）项目管理183

（四）财务管理184

（五）文档管理185

三、志愿服务组织的培育185

（一）志愿服务组织合法性的培育186

（二）志愿服务组织自治性的培育187

（三）志愿服务组织公信力的培育189

四、志愿服务组织的法律保障190

（一）法律中对志愿组织的保障191

（二）法律中对志愿者的保障192

五、志愿服务组织的法律责任193

参考文献195

后记199