资源与运营管理 下【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

资源与运营管理 下PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第五单元 客户和质量1

第十七章 质量和质量管理3

17.1 质量的概念3

17.2 质量涉及的范围4

17.3 质量的重要性5

17.4 质量与管理7

本章小结12

思考与练习12

第十八章 满足客户的需求13

18.1 谁是客户13

18.2 评估客户需求14

18.3 满足客户需求18

18.4 视供应商为客户20

18.5 视员工为客户22

18.6 客户关系管理28

本章小结29

思考与练习30

第十九章 质量运营31

19.1 优质的质量管理系统31

19.2 保证产品和服务质量的六个步骤34

19.3 健康、安全和环境的质量37

19.4 质量与信息管理系统40

本章小结42

思考与练习42

第二十章 质量改进43

20.1 改进43

20.2 解决问题48

本章小结54

思考与练习54

大作业60

单元测试62

第六单元 促使变革进行67

第二十一章 变革和变革原因69

21.1 生活方式69

21.2 变革类型71

21.3 引发变革的原因76

本章小结82

思考与练习82

第二十二章 对变革的反应85

22.1 四种行为86

22.2 不同的反应87

22.3 变革干系人88

22.4 应对周期90

22.5 变革的阻力94

22.6 人们为什么抵制变革94

22.7 减轻抵触情绪96

本章小结101

思考与练习101

第二十三章 变革过程105

23.1 变革计划的六个环节105

23.2 确定变革目标106

23.3 分析影响力量108

23.4 预见反应112

23.5 赢得支持与参与112

23.6 变革的三个阶段114

23.7 实施、监控和核查118

23.8 防范陷阱120

本章小结123

思考与练习123

第二十四章 领导变革127

24.1 领导和管理127

24.2 变革领导者的素质和技巧128

24.3 不同的领导风格132

本章小结136

思考与练习136

大作业141

单元测试143

第七单元 解决问题和决策149

第二十五章 问题的出现151

25.1 管理者的工作内容151

25.2 问题的特点155

本章小结158

思考与练习158

第二十六章 解决问题的方法161

26.1 决策的类型161

26.2 决策步骤一：查明问题163

26.3 决策步骤二：寻求解决方案167

本章小结174

思考与练习174

第二十七章 解决方案和评估180

27.1 决策步骤三：做出决策180

27.2 决策步骤四：执行和评估188

27.3 制定决策和解决问题的技巧192

27.4 创造性思维194

本章小结204

思考与练习204

大作业208

单元测试210

第八单元 项目管理215

第二十八章 项目和项目管理217

28.1 项目的概念217

28.2 项目的过程218

28.3 项目团队220

28.4 项目问题222

28.5 PCT测试222

本章小结225

思考与练习226

第二十九章 项目的启动227

29.1 目的和目标227

29.2 项目的范围230

本章小结236

思考与练习236

第三十章 项目的可行性分析245

30.1 成本和约束245

30.2 项目的可行性250

30.3 项目规范254

本章小结258

思考与练习258

第三十一章 制定项目计划259

31.1 项目任务259

31.2 项目人员安排262

31.3 项目资源263

31.4 项目时间表265

本章小结270

思考与练习270

第三十二章 项目的监督和控制271

32.1 监督和控制的重要性271

32.2 监督的方法272

32.3 处理问题274

本章小结277

思考与练习277

第三十三章 项目收尾278

33.1 项目收尾278

33.2 项目报告279

本章小结281

思考与练习282

大作业284

单元测试285

附录289

附录1 思考与练习参考答案289

附录2 单元测试参考答案305

附录3 中英文人名对照308

附录4 名词英汉对照312

附录5 配套光盘使用说明318