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第一章 绪论1

第一节 研究背景1

一 问题提出1

二 现实背景2

三 理论背景7

第二节 研究主题与研究意义11

一 研究主题与研究目标11

二 研究意义与价值12

第三节 研究框架14

一 研究思路14

二 研究内容15

三 研究方法17

四 研究的重点与难点19

五 研究的创新之处20

第二章 相关研究综述21

第一节 用户信息需求与期望研究21

一 用户信息需求研究综述22

二 用户信息期望研究综述33

第二节 用户信息体验与感知研究综述36

一 用户信息交互行为研究综述36

二 用户信息体验与感知研究综述43

第三节 信息质量研究综述54

一 信息质量内涵研究54

二 信息质量评价研究64

第四节 本章结论76

第三章 网络环境中基于用户视角的信息质量78

第一节 网络环境中的用户信息需求与信息期望79

一 网络环境中用户信息需求79

二 网络环境中用户的信息期望84

三 网络环境中用户信息需求与信息期望关系87

第二节 信息交互过程中的用户体验与感知89

一 网络环境中用户的信息交互行为90

二 信息交互中用户的信息体验94

三 交互过程中用户信息感知101

第三节 网络环境中基于用户视角的信息质量103

一 网络环境中信息质量的反思103

二 基于用户视角的信息质量基本内涵105

第四节 本章结论109

第四章 网络环境中用户信息需求、信息期望与信息质量关系研究111

第一节 网络环境中用户信息期望构成实证研究112

一 研究方法与研究设计112

二 描述性统计分析114

三 数据分析117

第二节 网络环境中用户信息期望与信息质量关系研究123

一 理论模型与研究假设123

二 观测变量设计128

三 调查问卷设计与数据获取131

四 描述性统计分析131

五 结论方程分析与检验134

第三节 本章结论146

第五章 信息交互中基于用户体验与感知的信息质量影响因素研究148

第一节 基于用户视角的信息质量影响因素相关研究149

第二节 基于用户体验与感知的信息质量影响因素实验研究152

一 实验设计与实施152

二 实验数据萃取与指标编码154

三 实验数据分析与讨论158

第三节 基于用户体验与感知的信息质量影响因素专家访谈研究178

一 专家访谈设计与实施178

二 访谈内容萃取与指标编码180

三 专家访谈数据分析与讨论183

第四节 基于用户体验与感知的信息质量影响因素模型构建188

一 假设模型提出188

二 问卷设计与数据收集189

三 数据分析与讨论192

四 信息用户个人特征与信息质量影响因素相关性分析197

第五节 本章结论206

第六章 基于用户视角的信息质量综合评价体系构建研究209

第一节 基于用户视角的信息质量综合评价体系框架209

一 用户信息需求和期望、信息体验和感知与信息质量关系分析209

二 基于用户视角的信息质量综合评价框架214

第二节 基于用户视角的信息质量综合评价体系假设模型216

一 假设模型指标选取217

二 基于用户视角的信息质量综合评价体系假设模型提出219

第三节 基于用户视角的信息质量综合评价体系模型构建220

一 研究方法与研究设计220

二 样本选取与数据采集221

三 描述性统计分析221

四 数据分析与模型检验224

五 综合评价指标释义233

第四节 本章结论235

第七章 网络环境中用户体验与感知优化和信息质量提升策略研究238

第一节 基于用户视角的信息质量综合提升动力模型238

一 信息质量提升动力与路径分析238

二 信息质量综合提升动力模型242

第二节 网络环境中用户信息体验与感知优化策略245

一 用户的网站服务交互品质体验与感知优化策略246

二 用户的感观心理体验与感知优化策略257

三 基于信息需求与期望培育的用户体验与感知优化策略263

第三节 网络环境中信息价值属性提升策略267

一 信息内容价值属性提升策略267

二 信息外部特征属性优化策略273

第四节 基于用户体验视角的网站系统功能提升策略274

一 提升用户对网站系统功能全面体验水平275

二 基于用户特点的导航功能优化276

三 多视角提升站内检索功能277

四 基于用户需求的帮助功能拓展279

五 全面提升网站系统安全性281

第五节 本章结论281

第八章 结论284

第一节 研究的主要结论284

第二节 研究的主要贡献286

第三节 研究局限与未来研究方向287

参考文献290

附录314

后记344